redes sociales
- Presencia permanente
- Imagen de marca
- Creación y gestión de audiencias
- Monitoreo y gestión de crisis
¿Cómo vincularte con tu audiencia?
Las redes sociales son parte de la vida de tus clientes
¿Cómo vincularte con tu audiencia?
Las redes sociales son parte de la vida de tus clientes
ESCUCHA ACTIVA
Monitoreo de marca y benchmark, competencia, intereses de la audiencia.
CONVERSACIÓN
Estrategia de contenidos. Moderación de comentarios. Concursos. Grupos.
PUBLICACIÓN
Calendarización y programación. Tipos de contenido.
Formatos de publicaciones.
MÉTRICAS
Generación de reportes de impresiones, alcance, interacciones y engagement.
Estrategia de contenidos
OBJETIVO: Construir relaciones con la audiencia y lograr estar presente en la vida de los usurarios.
Una buena estrategia de contenidos en redes sociales busca mantener una relación duradera con el usuario y ofrecer contenido de valor.
TIPS GENERALES:
1. Generar empatía:
Estando presente y acompañando los momentos importantes en la vida de la audiencia.
2. Generar conversaciones y participación:
Generar contenidos en aquellos temas que son de interés de la audiencia. La idea es buscar feedback para ver cómo la audiencia se compromete y reacciona con la marca.
3. Ofrecer información de valor:
Brindar contenido sobre la marca y sus productos. Darle un plus de contenido.
4. Generar confianza:
Mostrar el lado humano de la marca, compartiendo historias. El poder de contar historias es mágico y aumenta el compromiso de la audiencia con la marca.
5. Crear concursos y promos:
Los concursos en redes sociales son una excelente manera de involucrar a la audiencia actual y captar clientes potenciales. Las promociones comerciales ofrecen la posibilidad de incentivar la venta.
6. Mostrar un estado de ánimo alegre y activo que motive e inspire:
Si le ponemos pasión a nuestro trabajo, se la contagiaremos al resto.
7. Hacer que la audiencia se sienta escuchada y comprendida:
Estar dispuesto a equivocarte, a pedir perdón y corregir.
Moderación de mensajes y comentarios
OBJETIVO: Construir una reputación favorable en redes sociales.
Generar una guía de estilo, establece criterios generales, uniformidad en la redacción y también agiliza las rutinas de trabajo y genera identidad de marca.
TIPS GENERALES:
1. Responde como una marca:
Cada pregunta y comentario genera un espacio de diálogo entre la marca y su audiencia. Es esencial comprender que estas conversaciones forman parte de la identidad de la marca, generando una voz de autoridad y de empatía.
2. Responde con regularidad y a la brevedad:
Responder a todos los comentarios, demuestra a tu audiencia tu interés en las opiniones, logrando así: humanizar la marca, mejorar la lealtad hacia ella y crear embajadores de los productos.
3. Siempre responde:
Es importante responder a todos los comentarios, ya sean negativos como positivos.
4. Resuelve las quejas:
Ten en cuenta que un porcentaje de la audiencia se quejará. Siempre como primer medida, lo mejor es llevar la conversación al ámbito privado. Lo esencial es consi-derar las quejas como una oportunidad de demostrar al resto del público que tienes un buen servicio.
5. No olvides hacer un seguimiento:
La respuesta inicial a una queja necesita enfocarse en “lo estamos arreglando” y en el seguimiento puedes ofrecer un descuento para la próxima visita o compra, y después comunica que estás intentando que no vuelva a ocurrir.
Concursos & sorteos
OBJETIVO: Aumentar la conciencia de marca y participación de la audiencia.
Los concursos en redes sociales buscan captar clientes potenciales y fidelizar clientes actuales a través de la participación activa de la audiencia.
PASOS PARA CREAR UN CONCURSO:
1. Objetivo:
Generar participación de la audiencia. Captar nuevos usuarios y fidelizar audiencia actual.
2. Presupuesto;
Definir el costo de la promoción del concurso.
3. Premio:
Opciones de premios: Sortear productos o regalar gif card, es una oportunidad para dar a conocer lo que ofreces a tus clientes.
4. Condiciones:
Elección del tipo de interacción que deberán realizar los usuarios para participar. ¿Qué le pedimos a los usuarios que hagan para participar en el concurso?.
5. Contenido:
¿Qué debe contener la publicación?
* Llamar la atención.
* Requisitos para participar.
* Fecha de fin del sorteo.
* Foto en la publicación.
* Animar a que el post se comparta.
* Utilizar hashtags.
* Enlace a las bases legales del sorteo.
* Controlar la longitud del post.
* Inclusión de emoticonos.
6. Logística de entrega de premios:
Planificar de ante mano la forma de entrega e los premios.
Gestión de crisis
OBJETIVO: Conservar una reputación favorable ante una eventual crisis.
Un Plan de Crisis en Redes Sociales permite anticipar alguna situación eventual que pueda poner en riesgo tu reputación de marca y así determinar los pasos a seguir.
GUÍA PARA ARMAR UN PLAN DE CRISIS:
1. Anticipación: Es importante tener en cuenta que en algún momento de tu vida online, tu marca sufrirá una crisis. Y para ello, hay estar preparado. Hoy en día, las noticias se propagan con velocidad y es vital tener un plan de crisis, ya que no puedes esperar a tener un problema en marcha para recién pensar qué hacer.
2. Prever los diferentes escenarios posibles: Conocer las diferentes situaciones de crisis a las que tu empresa es posible que se enfrente alguna vez, te ayudará a desarrollar los parámetros de respuesta para cada uno.
3. Conocer tus capacidades y recursos: No todas las empresas tienen los mismos recursos o la misma capacidad de reacción Necesitas saber de antemano con qué cuentas para poder responder.
4. Formar un equipo de gestión de crisis: Para que tu Plan de Crisis sea efectivo, tendrás que formar un equipo de gestión de crisis de cara a tener una coordinación previa y no perder tiempo en decidir quién se encargará de cada tarea.
5. Elaborar los mensajes a transmitir: Es necesario saber qué decir y cómo decirlo. Lo mejor siempre es reconocer y hacer frente a la situación que se presente asumiendo las consecuencias y sobre todo reconociendo la verdad.
6. Celeridad: Cuando una crisis de reputación es una realidad, es importante actuar con rapidez. Retrasarse en la respuesta o tratar de ocultar información, puede causar incluso más daño que la crisis inicial.
Reputación de Marca
OBJETIVO: Generar una reputación online favorable.
La reputación es uno de los activos más importantes de una empresa porque se refiere a la percepción que tienen los consumidores sobre tu marca.
TIPS GENERALES:
• Uno de los aspectos que más van a influir en el éxito de la marca es la capacidad para construir una buena reputación de negocio.
• Para crear y mantener una reputación, es necesario un esfuerzo conjunto, donde hay que trabajar siempre y constantemente.
• Conseguir una reputación sólida no es algo que llegue inmediatamente, es el fruto de esfuerzo sostenido y mucha claridad en las estrategias.
• Las reseñas u opiniones tienen la capacidad de mejorar tu posicionamiento web en los motores de búsqueda.
• Puedes pedir a los clientes que te dejen una reseña a través de la web de tu empresa.
• Las reseñas en Google proporcionan información valiosa acerca de la empresa. Para recibir reseñas en Google, anima a tus clientes a promocionar tu empresa siguiendo estas recomendaciones:
1. Recuérdales a tus clientes que pueden escribir reseñas. Explícales que es rápido y fácil escribir reseñas de empresa desde un dispositivo móvil o un ordenador.
2. Responde a las reseñas para ganarte la confianza de tus clientes. Los clientes se darán cuenta de que tu empresa valora su opinión y puede que escriban más reseñas en el futuro.
• También están las opiniones en Facebook.
Publicidad en RR.SS
OBJETIVO: Aumentar tu audiencia y captar nuevos clientes.
La publicidad en redes sociales es indispensable si estás buscando incrementar tu visibilidad y llegar a una audiencia potencial para hacer crecer tu negocio.
GUÍA BÁSCIA DE PUBLICIDAD EN RR.SS.
1. Define correctamente presupuesto y objetivos:
Es importante plantear qué quieres obtener (objetivos) con tu campaña en redes sociales:
• Aumentar tu visibilidad.
• Llevar tráfico a tu web.
• Aumentar el engagement.
• Elevar la generación de leads.
• Tener más ventas.
2. Conoce tu público objetivo:
Aprovecha todas las posibilidades de segmentación.
3. Verifica la calidad de tus anuncios: Atracción. Relevancia. Llamada a la acción.
4. Diseña tu publicidad:
En redes sociales con los dispositivos móviles en mente.
5. Prueba tu publicidad:
En redes sociales para optimizar su rendimiento. Utiliza los tests de creatividad A/B.
6. Paga por lo que importa:
Impresiones o interacción. Generalmente, pagarás utilizando uno de estos métodos, según el objetivo de tu campaña:
• Costo por clic (CPC)
• Costo por 1000 impresiones (CPM)
• Costo por conversión
• Costo por visualización de video
7. Mide los resultados:
Genera un reporte del rendimiento según tus KPIs.
MARCAS QUE CONFIARON
ANÁLISIS
Diagnóstico de oportunidades. Competencia. Segmentación.
ESTRATEGIA
Creación de plan estratégico Gestión de Campañas.
ACCIÓN
Implementación & optimización. Reportes y análisis.