Comunicación
El mayor desafío de las empresas:
Saber comunicar
MARCAS QUE INSPIRAN
★★★★★ 5/5
¿Cómo comunicar tu marca para que se enamoren de ella?
Hoy en día, ofrecer productos y servicios de alta calidad no garantiza el éxito de una marca. El cliente, cada vez más exigente, se identifica y se convierte en fan de aquellas marcas que logran ser inspiradoras, que logran que sus públicos se sientan identificados.
Una de las grandes de preguntas es:
¿Por qué algunas marcas consiguen cautivar a su público, generando que ¨se enamoren de la marca¨?
La clave es su porqué.
Empresas como Apple, Samsung, Toshiba, tienen acceso a los mismos fabricantes, poseen recursos similares, contratan a las mismas agencias, consultores y a los mismos medios de comunicación. Pero entonces, ¿por qué Apple tiene un nivel tan alto de fidelización con respecto a las demás?
Apple ha logrado convertirse en una ¨lovemark¨ con millones de seguidores fieles y orgullosos de lucir su logotipo. Y ¿Cómo lo ha logrado?
Obviamente que sus productos son excelentes, pero nacieron con un espíritu y un reason why que los hace únicos.
Hay 2 preguntas claves que todo emprendedor se hace cuando crea una empresa:
* ¿Qué haces?
* ¿Cómo lo haces?
Las marcas no necesitan un propósito para existir, necesitan existir por un propósito.
Ahora bien, el secreto para cautivar a tu cliente es lograr comunicar el por qué lo haces.
Comunicar el porqué de tu marca logra mostrar tu ilusión, tus sueños, tus objetivos.
Todo esto despierta emociones en tu público y lo convierte en fan porque son marcas inspiradoras. Porque de alguna manera se siente identificado con esos sueños, con esas ilusiones.
La razón por la que tu marca existe, puede ser: porque cubre una necesidad, un problema sin resolver, una forma de hacer feliz a las personas o mejorar su calidad de vida.
El porqué no es ganar dinero, eso se sobreentiende y es una consecuencia de lo que haces.
¿Qué es la experiencia de marca?
Por ello: El secreto de su éxito está en saber comunicar tu historia y eso es lo que se traduce en la experiencia de marca, que es lo que el usuario percibe de tu marca.
Experiencia de marca es la emoción que un usuario percibe de la acción que realiza una marca, de forma que se sienta involucrado en esa experiencia.
Pero, ¿Cómo comunican las marcas más inspiradoras del mundo? ¿Cual es su experiencia de marca?
Según Simon Sinek, la respuesta es el ¨Golden Circle¨ (El círculo de oro)
El círculo de oro
simon sinek
Las marcas más inspiradoras del mundo, que lograron convertirse en ¨lovemarks¨
primero cuentan su ¨porqué¨, de ahí pasan al ¨cómo¨, y por último cuentan ¨qué hacen¨.
El gran error de las empresas de hoy en día es que plantean lo comunicación de forma inversa:
Cuentan primero ¨qué hacen¨, después ¨cómo lo hacen¨, y al final ¨por qué lo hacen¨.
Algunas, de hecho, no llegan ni a contar el porqué.
Caso de éxito: Apple
Desde mi punto de vista, Apple lanzó una de las mejores campañas de comunicación de la historia y que es la que la llevó al éxito de forma indiscutida.
Si Apple comunicara como el resto de las empresas no inspiradoras, desde fuera del círculo hacia dentro, su mensaje sería algo así:
¿Qué hacemos?
Hacemos computadoras y teléfonos innovadores.
¿Cómo lo hacemos?
Con diseños y usabilidad súper sencillos y muy amigables
¿Porqué lo hacemos?
Sin respuesta…
No suena muy inspirador…
En cambio, Apple comunica desde dentro hacia fuera:
Primero comunica el porqué: Veamos su Campaña ¨Think different¨
Esto es por los locos. Los rebeldes. Los alborotadores. Los que ven las cosas de manera diferente. Porque ellos cambian las cosas, empujan hacia adelante la raza humana y, aunque algunos puedan verlos como locos, nosotros vemos genios. Porque las personas que están lo bastante locas como para creer que pueden cambiar el mundo, son las que lo hacen.
LA PROMESA DE MARCA
En esta campaña no habla de sus productos, habla sobre la marca, sobre su espíritu, sobre su razón de ser. Y lo que transmite es que esta marca es para aquellos que quieren cambiar el mundo, que son genios, que quieren mejorar la raza humana (inspiración).
Obviamente todo el mundo quiere lograr eso y aunque tu coeficiente intelectual no sea el de Einstein, Apple cree en vos, cree en tu contribución a mejorar el mundo, quiere sacar el genio o el loco que llevas dentro. El público, se identifica, quiere formar parte de ese ¨reason why¨.
Luego comunica el cómo: La forma de sacar el genio que llevas dentro, es creando productos con unos diseños y usabilidad súper sencillos, bonitos y muy amigables.
Y finalmente comunica el qué: Hacemos computadoras y teléfonos increíbles…¿quieres probar uno?
Por lo tanto en comunicación el orden de los factores sí altera el resultado.
Para tener éxito, lo que importa es lo que tu marca comunica y las emociones que genera en su público.
Si comunicas tu marca por lo QUE HACES, entonces, las razones para decidir la compra son: el precio, la calidad y las especificaciones de tus productos o servicios.
De esta manera tu marca es un bien de consumo y la expones a ser comparada con un montón de marcas, compitiendo siempre por ser mejor, más barato o diferente a las demás y así destacar y que te elijan.
En cambio, si comienzas tu mensaje por el PORQUÉ, todos aquellos que se sientan identificados con ese propósito desearan incluir en sus vidas aquello que haces. No porque seas mejor, sino porque sentirán afinidad y empatía con tu marca y percibirán tus productos o servicios como formas tangibles de mostrar aquello en lo que también creen.
Sin un porqué, una razón de ser, entonces, no tienes identidad como marca y serás percibido como una marca más.
En un contexto donde las propuestas de valor son similares y las identidades menos diferenciadas, tu porqué es lo que puede hacerte relevante.
La razón por la que las marcas se convierten en ¨lovemarks¨ es porque han construido significados que generan valor y preferencia en la mente y corazón de sus públicos.
EN RESUMEN
Las marcas no necesitan un propósito para existir, necesitan existir por un propósito, y éste tiene que ser útil a los demás. De lo contrario tu porqué no resultará inspirador.
Las marcas que no comunican su porqué se exponen a ser escogidas sólo por razones lógicas o empíricas como el precio, la calidad o las prestaciones.
Con las ¨lovemarks¨, sin embargo, el precio o las prestaciones pasan a un plano secundario porque lo que importa, lo que buscan y compran los clientes, es la marca. El porqué de cada una es lo que les da identidad como marca, las hace relevantes, únicas y preferibles.
¿Por qué haces lo que haces?
Esta es, por tanto, la pregunta clave y que permitirá un camino de inspiración hacia el éxito.
Comentarios
Otras Notas
COMUNICACIÓN
El Brand naming es el primer paso para crear la identidad de una marca (Branding). Es un elemento clave del posicionamiento de marca.
BRANDING
¿Cómo se comporta una marca en un escenario de crisis mundial?
¿Cuál es el aporte que hace cada marca al bien social?
CASOS DE ÉXITO
¿Cuál es el beneficio de utilizar Instagram para las marcas? ¿Cómo lograr publicaciones exitosas? ¿Cómo hacer publicidad en Instagram?