MARKETING DIGITAL
Presencia online y geolocalización
con Google My Business
GUÍA BÁSICA 2020
★★★★★ 5/5
¿Qué es Google My Business?
Google My Business es una herramienta gratuita creada por Google que ayuda a las empresas a gestionar su presencia en internet.
Google My Business ofrece una forma rápida y sencilla de destacar la información de una empresa en la Búsqueda de Google y en Google Maps.
A través de Google My Business, se puede conectar la empresa con los clientes actuales y atraer clientes nuevos. Para comenzar a utilizarlo es necesario crear una ficha digital de la empresa. Cada ficha corresponde a una ubicación física (que puede ser visible o no), y debe contener información relevante para dar a conocer la empresa a todo el mundo.
Crear la ficha de Google My Business
En cada ficha se deben completar diferentes datos que están vinculados con información relevante para mostrar la empresa cuando las personas busquen en línea.
- Nombre de la empresa:
Nombre del negocio y palabras clave sobre el sector.
- Ubicación de la empresa:
Ubicación del negocio físico.
- Zonas de servicio:
Zonas en las que se prestan los servicios. Se pueden añadir localidades, comunidades autónomas o países.
- Horario comercial:
Es importante añadir el horario en el que los usuarios pueden acudir a la tienda o en el que podrán contactarse con la empresa.
- Horario especial:
Publicar si en días festivos nacionales, el negocio estará cerrado o las horas en las que estará abierta la tienda.a
- Teléfono:
Para que puedan ponerse en contacto con la empresa.
- Descripción de la empresa:
Se dispone de 750 caracteres para hablar sobre la empresa.
- Nombre corto de perfil:
Para facilitar a los clientes a encontrar la empresa se puede crear un nombre corto al perfil de hasta 32 caracteres. La ficha estará en https://g.page/nombre-corto
- Fecha de apertura:
Para indicar cuándo comenzó el negocio.
- Sitio web:
Añade el sitio web y la URL de la página para pedir cita para contactarse con la empresa.
- Servicios:
Se puede añadir un listado de servicios, donde se podrá publicar el nombre del servicio, su precio y su descripción.
- Productos:
Permite añadir productos para mostrar lo que está disponible en stock, añadiendo una imagen de producto, la colección del producto, el nombre, la descripción, el precio o intervalo de precios y se podrá añadir un botón de llamada a la acción.
- Atributos:
Se pueden editar o añadir algunos atributos como por eemplo, si tienes un restaurante, que éste dispone de terraza o si tu negocio tiene WiFi. Los atributos que aparezcan dependen de la categoría de la empresa.
- Fotos:
También se pueden publicar imágenes de:
• el logo de la empresa
• imágenes interiores y exteriores de la ubicación
• videos
• fotos del personal de la empresa
• Y también aparecerán en esta sección imágenes que puedan subir los propios usuarios y/o clientes.
Beneficios de Google My Business
Opiniones de clientes
Valoración
Cuando los clientes dejan opiniones, ayuda a que la empresa se destaque y contribuye a generar reputación de marca a través de la valoración de cada usuario.
El sistema de valoraciones de Google requiere que los usuarios indiquen una puntuación mediante estrellas:
- 1 Estrella: Malo
- 2 Estrellas: Aceptable
- 3 Estrellas: Bueno
- 4 Estrellas: Muy bueno
- 5 Estrellas: Excelente
Se puede responder a las opiniones para agradecer los comentarios o abordar cualquier inquietud que puedan escribir.
Mensajes
Consultas
Existe una opción para interactuar directamente con los clientes en línea a través de mensajes de texto.
La función de mensajería permite que los clientes hagan preguntas o envíen mensajes directamente a través de la ficha.
Nota: El servicio de mensajería sólo está disponible en determinados países.
Publicaciones
Novedades
Con Google My Business, se pueden agregar publicaciones a la ficha para informar a los clientes sobre promociones especiales, próximas ofertas o cualquier novedad importante sobre el negocio.
Se puede crear una publicación simplemente subiendo una foto, escribiendo un breve resumen de lo importante a comunicar y agregando un botón de llamada a la acción, que puede ser: reservar, pedir online, comprar, más información, registrarse o llamar ahora.
Se pueden publicar ofertas de productos, añadir una actualización, publicar un evento o añadir un producto a la venta.
Las publicaciones duran siete días.
Sitio web
Presencia online
Con el creador de sitios web de Google My Business, se puede crear un en pocos minutos. Lo mejor de todo es que el diseño del nuevo sitio se ajustará automáticamente para verse bien en cualquier dispositivo.
Tiene la posibilidad de personalizar el sitio web con solo elegir entre diversas plantillas.
En el último paso, elige un nombre de dominio único y lo apunta en su nuevo sitio web.
Llamadas
Contacto
Se pueden recibir llamadas. Hay un práctico botón de llamada que aparece cuando alguien la busca.
Instrucciones sobre cómo llegar
Geolocalización
Se puede recibir solicitudes de instrucciones sobre cómo llegar a la ubicación de la ficha, lo que les permite a los clientes encontrar la ubicación cuando están conduciendo o caminando.
Reservas
Citas
Cuando las personas encuentran una empresa en Google, pueden hacer una reserva directamente desde la ficha del negocio. Se puede reservar una cita.
Todo lo que debe hacer es agregar un botón de reserva a su ficha de la empresa.
Estadísticas
Interacciones
La función de estadísticas en Google My Business permite hacer el seguimiento de las interacciones.
Con las estadísticas, se puede revisar cómo los clientes interactúan con la ficha y usar la información para hacer cambios o mejorarla.
Las estadísticas de las publicaciones también permitirán hacer un seguimiento de las vistas y la interacción con los clientes para ayudar a desarrollar publicaciones aún más eficaces en el futuro.
Configuración
¿CÓMO configurar la ficha de empresa?
- Paso 1. Crear una cuenta de Google My Business. Para registrarse ingresar en google.com/business y completar los detalles de la empresa.
- Paso 2. Crear y agregar fichas de ubicación a la cuenta. Luego, crea y agrega la ficha a la cuenta. Se pueden administrar varias ubicaciones (fichas) de una empresa con una sola cuenta. Las empresas con una pequeña cantidad de ubicaciones pueden agregar sus fichas una por una. Las empresas con 10 ubicaciones o más pueden importar sus ubicaciones de forma masiva mediante una hoja de cálculo de carga masiva.
- Paso 3. Mantén la información de la ubicación actualizada. La columna de estado muestra si la ubicación se publica o no. Es importante que las empresas revisen periódicamente sus cuentas de Google My Business en busca de errores y para asegurarse de que la información de su ubicación (como el horario de atención y el número de teléfono) esté actualizada.
Verificación
Una ficha de Google Mi Negocio bien mantenida obtiene 5 veces más vistas que las fichas que sus propietarios no han reclamado.
¿cómo VERIFICAR LA FICHA?
Luego de ingresar la primera ubicación en Google My Business, se puede elegir cómo verificar la ubicación de la empresa: teléfono, correo electrónico o postal (que puede demorar hasta dos semanas).
Para verificar más ubicaciones, repetir el proceso con cada una de ellas. Si tienes más de 10 ubicaciones, podría solicitar una verificación masiva.
Como elige el correo, recibirá una postal en la dirección de su empresa que aparece en la ficha, lo cual puede demorar de un par de días a dos semanas (según la ubicación).
La postal contiene un código de verificación de cinco dígitos. Para completar el proceso, vuelve a acceder a Google My Business, elige la ubicación a la que se envió la postal y selecciona el botón Ingresar código en la parte superior de la página.
Configuración de Idiomas y Ubicaciones:
Los anuncios pueden mostrarse a quienes se encuentren en una ubicación geográfica específica o que muestren interés por ella.
La orientación por idioma permite restringir según el idioma del usuario y del sitio.
Configuración por Dispositivo:
Las campañas se orientan a todos los dispositivos (computadora de escritorio, cables y dispositivos móviles)
Integrar la cuenta de Google Mi Negocio con las extensiones de ubicación en Google Ads, puede impulsar una estrategia de campaña para dispositivos móviles o una estrategia para convertir clientes en línea en clientes de tiendas físicas, además de encaminar a la empresa hacia un crecimiento acelerado.
Vinculación de Google My Business con Google Ads
Se puede vincular la cuenta de Google My Business con la cuenta de Google Ads, para que los anuncios muestren la dirección, un mapa de la ubicación o la distancia hasta el negocio.
Muestran una línea adicional en los anuncios (extensión de ubicación), lo que les permite a los clientes obtener al instante instrucciones sobre cómo llegar o llamar directamente desde el anuncio.
EN RESUMEN
En definitiva, Google My business es una plataforma imprescindible generar presencia en el mundo digital. Permite la geolocalización del negocio mediante Google Maps.
A través de Google My Business aumentarán las visitas al sitio web de la empresa y mejorará posicionamiento SEO.
Aumentará la visibilidad y el reconocimiento de marca.
Y los clientes tendrán mayor facilidad de contacto con la empresa.
Si se vincula con los anuncios de Google Ads, se captarán muchos clientes potenciales que actualmente pasan desapercibidos ante el local.
Fuente: Google.com
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