Archive: Autor: Cecilia Lettieri

Publicidad gráfica

Posted on by Cecilia Lettieri

MARKETING DIGITAL

Publicidad gráfica: Google Ads

GUÍA BÁSICA 2020

Valorado con 5 de 5
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¿Cuál es el beneficio de utilizar Google Ads para las marcas?

Repasando los conceptos ya explicados en la nota de Publicidad de búsqueda, los objetivos de las campañas publicitarias de Google son:

  • Generar Ventas por internet, directas desde una aplicación, en persona y por teléfono.
  • Obtener clientes potenciales, motivar a realizar una acción de conversión en el sitio.
  • Aumentar el tráfico al sitio.
  • Influir en la consideración. Motivar a explorar tus productos o servicios.
  • Generar conocimiento de marca. Llegar a un público amplio, maximizar exposición.
  • Promocionar una aplicación. Motivar la interacción y/o descargar una app.

¿Qué tipo de publicidad se puede gestionar?

Búsqueda

Anuncios de texto

Display

Anuncios gráficos

Video

Anuncios de video

Shopping

Anuncios de e-commerce

Aplicaciones

Anuncios de bñusqueda

Anuncios gráficos

Con Google Display, puedes llegar a más del 90% de los usuarios de Internet a nivel global a través de más de 3 millones de aplicaciones y sitios web.

BENEFICIOS GOOGLE DISPLAY ADS

Google Display ads te ayuda a mostrar publicidad relevante a medida que las personas navegan por la Web. Además, conecta tu negocio con tus clientes existentes y futuros.

  • Google aprovecha los indicadores de intención para colocar anuncios junto al contenido más relevante. Los indicadores de intención (comprensión clara de las preferencias de los usuarios), el aprendizaje automático de Google y las estadísticas únicas de más de 3 millones de sitios web y aplicaciones, permiten lograr el resultado deseado a gran escala.
  • Publica anuncios y conéctate con tu público por medio de Gmail, YouTube y millones de otros sitios web. (Gran escala)
  • Maximiza los resultados con el rendimiento medible de Google Display ads.
  • Una vez que indiques tu objetivo de marketing, Google Display ads te ofrecerá las funciones y opciones que sean relevantes para lo que quieres lograr. (Fácil configuración de campañas)

¿Cómo crear una campaña?

ANUNCIOS GRÁFICOS

Las campañas de Display te permiten establecer cómo, cuándo y dónde se muestran tus anuncios. Hay dos tipos de campañas de Display: Campaña Estándar y Campaña  inteligente.

Campaña inteligente de la Red de Display

Es un tipo de campaña completamente automatizada. Reúnen todos los pilares de las campañas de Display exitosas y utilizan las mejores funciones del aprendizaje automático de Google para optimizar y automatizar casi todos los aspectos de tus campañas de Display.
Solo debes proporcionar algunos datos:

  • lo que dirán tus anuncios
  • las imágenes que deseas utilizar
  • el presupuesto diario
  • los objetivos de rendimiento de costo por adquisición (CPA). Google combinará y hará coincidir tus anuncios a gran escala.

Modelos de automatización

✓ Ofertas automáticas:
Google administrará las ofertas de CPC para cada subasta, según la probabilidad de que esta genere una conversión.
✓ Orientación automática:
Los anuncios se muestran cada vez más donde te ofrezcan mejores oportunidades comerciales.

✓ Creatividades automatizadas:
Los anuncios se generan automáticamente a partir de los elementos básicos que proporciones, como títulos, descripciones, imágenes y logotipos.

Campaña estándar de la Red de Display

Para tener control total de todos los aspectos de tu campaña de Display, entonces utiliza una campaña de Display estándar. Puedes seleccionar manualmente la orientación, las ofertas y los formatos del anuncio.

Orientación:

✓ Generar conocimiento de la marca: Aumenta el conocimiento de tu marca.
✓ Influir en la consideración: Invita a las personas a que exploren tus productos o servicios.
✓ Impulsar la acción: Motiva a las personas a que realicen una acción a fin de obtener clientes potenciales o generar ventas.

Ofertas:

Es importante elegir una estrategia de oferta que refleje tus objetivos de marketing. Hay cuatro estrategias de oferta principales entre las que puedes elegir cuando utilices las Ofertas inteligentes:

✓ CPC avanzado: Aumenta o disminuye automáticamente tus ofertas manuales según la probabilidad que tiene cada clic de generar una conversión.
✓ Maximizar conversiones: Genera el mayor volumen de conversión posible sin exceder tu presupuesto.
✓ CPA objetivo: Establece automáticamente las ofertas para ayudarte a aumentar las conversiones mientras alcanzas tu objetivo de costo por adquisición promedio.
✓ ROAS (retorno de la inversión publicitaria) objetivo: Establece automáticamente las ofertas para ayudarte a obtener el mayor valor de conversión posible con el retorno de la inversión publicitaria objetivo que establezcas.

Formatos de anuncios

ANUNCIOS GRÁFICOS

Los anuncios gráficos pueden ayudarte a promocionar tu empresa cuando alguien navega en línea, mira videos de YouTube, revisa su correo de Gmail o utiliza dispositivos móviles y aplicaciones.

Hay dos tipos principales de formatos del anuncio que puedes aprovechar para tu campaña de Display:

  • Anuncios de display responsivos: mayor eficacia y escala
  • Anuncios cargados (imágenes y HTML de AMP): mayor control

Las Campañas inteligentes de la Red de Display ofrecen una automatización completa y las campañas de Display estándar ofrecen más control.

anuncios responsivos

Beneficio: mayor eficiencia

Valora el rendimiento por sobre todo lo demás. Para alcanzar ese objetivo de la mejor manera, debería aprovechar los anuncios de display responsivos, que se ajustan automáticamente al espacio publicitario disponible. Además, pueden publicarse en inventario nativo y no nativo.

Los anuncios de display responsivos te permiten subir tus propios elementos y crear anuncios que se publican en todos los tamaños de espacios publicitarios, tanto en el inventario nativo como en el no nativo. Simplemente sube tus elementos (imágenes, videos, títulos, logotipos y descripciones), y Google creará los anuncios automáticamente. Están diseñados para ofrecer rendimiento, alcance y escala.

anuncios cargados manualmente

Beneficio: control creativo

Permite determinar cómo y dónde se mostrarán los anuncios. Es probable que esta opción limite el alcance, pues los anuncios cargados no tienen acceso al mismo inventario que los anuncios de display responsivos.

Los anuncios cargados ofrecen un mayor control sobre la apariencia de tus anuncios. Creas tus propios anuncios fuera de Google Ads y simplemente los subes a tu campaña de Display.

Públicos de la red de display

Google Display ads está diseñado para ayudarte a encontrar el público correcto. Sus opciones de orientación te permiten mostrar estratégicamente tu mensaje a los usuarios en el lugar y el momento adecuados.

Simplemente elige la opción de orientación que se alinee con el objetivo de tu campaña y los anuncios gráficos de Google harán el trabajo de exponer tu anuncio a las personas correctas, en el lugar y el momento adecuados.

1. Objetivo: Generar conocimiento de la marca

Para llegar a un público amplio y maximizar la exposición de tu marca.

Orientación demográfica

La orientación demográfica te permite mostrar anuncios a los usuarios en función de una combinación de datos inferidos y declarados. Puedes orientar tus anuncios según la edad, el género y el estado parental.

Públicos afines

Con los públicos afines, puedes llegar a públicos similares a los de la TV a partir de una imagen integral de sus estilos de vida, intereses y pasiones. Más de 100 segmentos basados en el comportamiento en línea. El algoritmo de primer nivel de Google distingue a los usuarios que realmente se apasionan por un tema de los que simplemente están interesados.

Públicos afines personalizados

Puedes crear tu propio público afin personalizado. Esta función te permite definir públicos objetivo personalizados (según afinidad) y te da un alcance sustancial con respecto a nichos de usuarios. Por ejemplo, Isabel desea encontrar personas interesadas en actividades al aire libre, como andar en bicicleta, en lugar de aficionados en general a la salud y la actividad física.

2. Objetivo: Influir en la consideración

Para interactuar con los usuarios que investigan activamente determinados productos o servicios (intención de compra).

Públicos en el mercado

Clasifica a los usuarios en función de su comportamiento en el mercado y la intención de compra que hayan demostrado.

Públicos de intención personalizados

Para llega a las personas que tienen la intención de comprar, con actualización en tiempo real, ingresa las palabras clave o URL que mejor representen a tu público o elige uno de nuestros públicos creados automáticamente.

Públicos similares

Los Públicos similares identifican usuarios que sean similares a una lista de origen (remarketing) o a otra lista compatible que se haya subido. Esta función identifica usuarios con perfiles similares según su navegación reciente y sus intereses en torno a diferentes temas.

3. Objetivo: Impulsar la acción

Para volver a generar participación de los usuarios que ya han mostrado interés en tu marca.

Remarketing

El remarketing te permite mostrar anuncios a las personas que demostraron interés en lo que ofreces con su visita a tu sitio web (en una página específica) o aplicación. 

Remarketing estándar

Muestra anuncios a tus visitantes anteriores mientras navegan por los sitios web y usan aplicaciones de la red.

Remarketing dinámico

Muestra anuncios que incluyen productos o servicios que las personas vieron en tu sitio web. Crea anuncios gráficos que se generan dinámicamente con los datos del producto extraídos de un feed precargado.

Estrategia de ofertas

ANUNCIOS

La estrategia que elijas dependerá de las redes a las que se orienta tu campaña y si deseas enfocarte en mejorar los clics, la visibilidad, las conversiones, etc.

Tipos de Estrategias de oferta:

Tipo de oferta: Porcentaje de impresiones

Esto ayuda a garantizar que tus anuncios cumplan con un porcentaje de impresiones específico para una ubicación específica en la página de resultados de búsqueda: en cualquier lugar, en la parte superior de la página o en la parte superior absoluta de la página.

Tipo de oferta: Maximizar clics

Establece ofertas para obtener la mayor cantidad de clics posible dentro del importe de inversión objetivo que elijas.

Tipo de oferta: Maximizar conversiones

Genera el mayor volumen de conversión posible dentro de tu presupuesto. 

Tipo de oferta: Costo por adquisición objetivo (CPA objetivo)

Aumenta las conversiones manteniendo un costo por adquisición promedio.

Tipo de oferta: Costo por clic avanzado (CPCA)

Esta estrategia aumenta o disminuye automáticamente tus ofertas manuales según la probabilidad que tiene cada clic de generar una conversión.

Tipo de oferta: Retorno de la inversión publicitaria objetivo (ROAS objetivo)

Son una buena opción si estás haciendo el seguimiento del valor de conversión y tienes campañas con al menos 50 conversiones en los últimos 30 días en la Búsqueda y al menos 15 conversiones en los últimos 30 días para Display.

 

EN RESUMEN

La publicidad display constituye un formato publicitario online muy poderoso, donde el anuncio (conocido generalmente como banner y formado por texto, imagen, audio, e incluso vídeo) se muestra en una página web.

La red de display favorece que tus anuncios sean observados por clientes potenciales mientras navegan por los sitios web o blogs de su interés, observan videos de YouTube, revisan su cuenta de Gmail o utilizan una aplicación.

Estas campañas son más atractivas visualmente y más impactantes, sirven para vender más, ya que se amplía la cobertura y enseña a los clientes lo que hay, además puede presentar algo que nadie conoce e incrementar las demanda hacia la oferta de productos y servicios.

Fuente: Google.com

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Modelos de Negocios. Parte 2

Posted on by Cecilia Lettieri

MARKETING

Modelos de negocios: Casos de éxito.

(parte 2)

9 MODELOS DE NEGOCIOS EXITOSOS

Valorado con 5 de 5
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¿QUÉ ES UN MODELO DE NEGOCIO?

Repasando la parte 1 de esta nota, los modelos de negocios son la forma en que la empresa, crea, capta y ofrece valor a sus clientes.
En un modelo de negocio, se establecen las pautas a seguir denominado Plan de Negocios, que contempla:

  • Segmentos de mercado: Captación y fidelización de clientes. Sementación. Comportamiento de la audiencia.
  • Propuestas de valor: propuesta de valor para satisfacer necesidades específicas.
  • Canales: canales de comunicación, distribución y venta.
  • Relaciones con los clientes: las relaciones con los clientes se establecen y mantienen de forma independiente en los diferentes segmentos del mercado.
  • Fuentes de ingresos: las fuentes de ingresos se generan cuando los clientes adquieren las propuestas de valor ofrecidas.
  • Recursos clave: son los activos necesarios para ofrecer y proporcionar valor a los clientes.
  • Actividades clave: son las acciones más importantes que debe emprender una empresa para que su modelo de negocio funcione.
  • Asociaciones clave: algunas actividades se externalizan y determinados recursos se adquieren fuera de la empresa.
  • Estructura de costes: los diferentes elementos del modelo de negocio conforman la estructura de costes.

Modelo de negocio

Modelos de negocios exitosos

B2B (business to business)

Cuando una empresa esta enfocada a la venta de productos o servicios a otras compañías, ese modelo de negocio se conoce como B2B o “Business-to-Business”. 
El marketing B2B (business-to-business) es el conjunto de acciones enfocadas en la comercialización de productos dirigidos a otras empresas u organizaciones y no al consumidor final. Estas organizaciones pueden usar estos productos para la producción de productos finales o para su reventa (venta a minoristas).

Proceso de compra complejo

En B2B las ventas suelen tener un proceso de compra complejo y, a menudo, conlleva meses de trabajo su cierre.

Ventas consultivas

En B2B se trata de ventas consultivas (basadas en la comprensión de las necesidades del cliente y el desarrollo de una relación de confianza)

Crowdsourcing

Es un modelo que se está utilizando mucho y consiste en la creación de valor –para prestar un servicio o resolver un problema planteado– a través de los aportes de una gran comunidad, principalmente, profesionales de un sector. Las ventajas de este modelo es la reducción de costos.

El Crowdsourcing (del inglés crowd –multitud– y outsourcing –recursos externos–) es una herramienta para externalizar tareas a través del aporte de multitud de colaboradores y así disminuir la carga de trabajo de los miembros de una empresa. Además aporta creatividad y aire fresco a determinados procesos dentro de una organización, ya que ofrece la posibilidad de escuchar e integrar nuevas ideas.

FREELANCER

Freelancer es una plataforma donde ofrecen sus servicios más de 25 millones de profesionales. Permite a los usuarios publicar en la web un proyecto, concurso o trabajo, que será evaluado por los integrantes (freelancers), quienes enviarán su propuesta, y el cliente decidirá a quién contratar según costos, referencias, etc. 

Crowdfunding

Una de las variaciones de Crowdsourcing es la del Crowdfunding o Financiación Colectiva, que tiene el objetivo de buscar financiación para temas muy diversos. El Crowdfunding puede ir destinado al sector artístico (venta de discos, libros, películas o videojuegos), y también a start-ups o empresas de reciente creación que buscan financiación alternativa para mejorar sus negocios y hacerlos crecer.

¿qué es el crowdfounding?

Son plataformas de colaboración en la que se participa de manera desinteresada y se aporta muchísimo al resto de usuarios.

CASOS DE ÉXITO:

Crowdsourcing

WIKIPEDIA, YOUTUBE

Los casos más importantes y destacados de crowdsourcing hasta hoy vistos son: Wikipedia yYouTube. 

YOUTUBE 

YouTube es sólo una muestra del alcance de este tipo de iniciativas que han dado ejemplos tan conocidos como el de la búsqueda de nuevos sabores para las patatas fritas Lay’s.

WIKIPEDIA

Presente en nueve países de LatinoAmérica, ocupa el décimo puesto en el estudio de Nielsen/NetRatings. 

CO-CREACIÓN

Otra variante del crowdsourcing es la co-creación, que consiste en crear experiencias estrechas con grupos de clientes o potenciales clientes cuya cooperación alineada con la empresa hace que ambos puedan alcanzar posibles sinergias.
Cuando hablamos de co-creación nos referimos a una estrategia de negocio o de marketing que redunda en la generación de actividades conjuntas entre la empresa y sus clientes. En la co-creación, la llamada se hace a un grupo reducido de personas con habilidades especiales. La co-creación insta al grupo a pensar fuera de la caja y encontrar soluciones más innovadoras que a través del crowdsourcing.

Outsourcing

Otra variante es el Outsourcing, que es la asignación de actividades específicas para que sean realizadas por terceros, el objetivo es que dichas actividad se ejecute de la mejor manera por especialistas que por su experiencia pueden superar de forma más rápida y menos costosa las dificultades que esta implica, así la empresa enfoca sus esfuerzos a los procesos más críticos.

FlASH SALES

Este modelo es el más repetido en la red últimamente, y esto es porque registra una gran tracción de clientes. Se dirige a un segmento de mercado donde el primer factor condicionante a la hora de comprar es el precio. Suele trabajar con ofertas de “Aquí y ahora”, es decir, ahora y esta web es la unica forma de poder aprovechar esta oferta única. Estas funcionan bien porque juegan con el sentimiento del cliente de no querer perder una oportunidad única, lo que le hace comprar de forma rápida e impulsiva. Alguno de los ejemplos que se cuelan en nuestros correo de forma casi diaria son Vente-Privee, Privalia o BuyVip. Y los ya conocidos Groupones como Groupalia, Letsbonus centrados en ocio y viajes o otros como Aprendum que se centran en la venta de cursos de formación,

SUBASTAS EN LÍNEA

Este modelo de negocio propone un proceso de venta similar a una subasta, sustituyendo a la forma tradicional de comprar en base a un precio de venta establecido.

El incremento del uso de sistemas de subastas online por parte de personas individuales y empresas para intercambio de bienes mediante Internet está consolidando este modelo de negocio como uno de los sistemas mas lucrativos del comercio electrónico B2C (empresa – consumidor) C2C (consumidor – consumidor). Su ejemplo mas notables es eBay.

El mecanismo básico con el que funcionan es, como su nombre indica, el de una subasta. Se produce una puja virtual y el comprador que más dinero ofrece se queda con el producto, aunque también se ofertan mercancías con un precio fijo. 

CASOS DE ÉXITO:

Subastas en línea

EBAY, MERCADOLIBRE

EBAY 

Mediante este sitio web las personas pueden vender sus productos y cualquiera puede participar en la subasta para comprarlos.

MERCADOLIBRE

Presente en nueve países de LatinoAmérica, ocupa el décimo puesto en el estudio de Nielsen/NetRatings. 

SOFTWARE AS A SERVICE (SAAS)

Software como servicio
Este modelo es puramente online y viene a ofrecer un nuevo planteamiento a las empresas que desarrollan aplicaciones. Para Megías, “el SaaS permite a las empresas pagar por las aplicaciones como si fuera un servicio. La clave es definir cuál es el criterio de cobro. Si para ello vas a utilizar el número de usuarios, es decir, si tienes 100 usuarios pagarás X y si tienes 50 pagarás, la mitad de X. Te permitirá adaptarte a cada situación y cada vez que salga una nueva funcionalidad, te la voy a repercutir sin coste y podrás evolucionar así como cliente. Es un modelo de negocio que se basa en resegmentar un nicho”.
Un modelo SaaS o software como servicio es un programa personalizable y de naturaleza evolutiva por el que las empresas pagan con el objetivo de satisfacer unas necesidades concretas de gestión económica o de datos. 

El software como servicio (SaaS) permite a los usuarios conectarse a aplicaciones basadas en la nube a través de Internet y usarlas. Algunos ejemplos comunes son el correo electrónico, los calendarios y las herramientas ofimáticas (como Microsoft Office 365).
Oracle????

Salesforce

DROPSHIPPING

Triangulación de envíos en español

El Dropshipping es un modelo de negocio basado en la venta a través de Internet de productos que no se poseen en stock, mediante acuerdos y negociaciones con el fabricante o mayorista, para que sea éste el que los envíe directamente a tu cliente final.

Full Commerce

Una alternativa del Dropshipping es el Full Commerce. Una empresa de full ecommerce se encarga de manejar por medio de equipos especializados todas las necesidades de administración de la tienda online, administración diaria de la plataforma, fotos, precios, contenido, logística, servicio al cliente, marketing digital y análisis.

Full Commerce consiste en la externalización de actividades inherentes al proceso de ventas en un comercio electrónico. Es decir, los pasos como la planificación, el despliegue de la tienda, la operación, los medios de pago, la logística, el marketing, la tecnología, el servicio al cliente y otros servicios relacionados con la operación de un comercio electrónico, se realizan en nombre de un especialista. Por lo tanto, el vendedor gana tiempo para dirigir sus esfuerzos y mantenerse enfocado en otros aspectos del negocio.

El término hace referencia a cuando una firma ofrece la venta, el marketing, la operación logística, el almacenamiento y la distribución a un tercero. Significaría el caso máximo de tercerización. Podemos imaginarlo en una empresa nueva que quiere ingresar en el mundo del eCommerce, se sube a una plataforma y delega las gestiones.

CASOS DE ÉXITO:

Full Commerce

ANDREANI

ANDREANI 

El Grupo Andreani, con su plataforma de venta online, ofrece un servicio de eCommerce 360° para emprendedores y pequeñas empresas, que desean delegar la venta, el marketing, la operación logística, el almacenamiento y la distribución domiciliaria.

Peer to Peer (P2P)

Se trata de un sistema en auge, en el que se pone en contacto a particulares entre sí. Por lo general, la empresa suele obtener ingresos gracias a la publicidad o a cobrar pequeñas comisiones, por ejemplo si se lleva a cabo algún negocio entre particulares.

La economía colaborativa ha producido varios modelos en campos distintos: el turismo, la moda, los videojuegos e incluso la educación. Muchos de estos tienen un ingrediente en común que es de suma importancia para su desarrollo y su éxito: la confianza. 

Tipos de modelo de negocio colaborativo:

  • Consumo colaborativo. Plataformas en las que los usuarios realizan un intercambio de productos o servicios, como por ejemplo Wallapop.
  • Conocimiento abierto. Plataformas que promueven la difusión del conocimiento reduciendo barreras legales o administrativas, como por ejemplo Wikipedia o Coursera.
  • Producción colaborativa. Plataformas que fomentan la manufactura de productos o servicios de forma colaborativa. Quizá uno de los mejores ejemplos sea el sistema operativo Linux.
  • Finanzas colaborativas. Plataformas que ponen en contacto prestamistas con prestatarios, facilitando la financiación de unos y creando nuevos productos financieros para otros. El mejor ejemplo de ello son los crowdfunding.

CASOS DE ÉXITO:

Peer to Peer

UBER, AIRBNB

UBER 

Uber es considerado por muchos como el prototipo de la economía colaborativa. La compañía sirve de intermediaria para el alquiler de vehículos con conductor. 

AIRBNB

Ees una empresa en la que los usuarios del portal ponen a disposición del público sus casas, pisos o apartamentos (completos o por habitaciones), por el precio que ellos mismos establecen. Airbnb se encarga de gestionar el cobro y el pago al propietario del inmueble. 

AFILIADOS

En este modelo de negocio, la empresa que desea vender un producto o servicio establece algún tipo de recompensa para los proveedores, empresas o personas que atraigan clientes o pedidos para sus productos. Este tipo de modelos de negocio se basan en una comisión o recompensa por las ventas gestionadas.

En definitiva el afiliado actúa como prescriptor o recomendador para incitar a otros usuarios a que compren productos o servicios de un tercero y así obtener una comisión por la venta.

 Como mínimo hay 3 partes involucradas en el marketing de afiliados:

  • Los afiliados: promotores del producto
  • Los creadores del producto: quienes hacen el producto
  • Los consumidores: usuarios finales del producto


Casos de éxtio

Networking

Un modelo donde la personalización es la clave del éxito.

En la venta directa, lo más importante son los clientes y el contacto directo con ellos. Es por esto que la clave del éxito en el network marketing es cubrir sus necesidades con el fin de lograr fidelizarlos.

Venta directa o Network marketing

El Network Marketing surgió en Estados Unidos en la década de 1940 y a la fecha grandes firmas reconocidas trabajan bajo este modelo: Avon, Hierbalife, Mary Kay y Tupperware,

Este modelo se basa en la comercialización directa de los productos o servicios entre el vendedor y el cliente, y una de sus principales características es que el mismo cliente tiene la opción de convertirse también en vendedor, con lo que se genera una red de distribuidores, que a su vez son capaces de reclutar más miembros.

Diferencias entre el Marketing de Afiliación y Network Marketing

  • Los que hacen network marketing tienen una forma simple y fácil de entrar en una especie de franquicia en una gran empresa, mientras que los que están en marketing de afiliados son más que nada un equipo de publicidad y marketing para referir clientes a un gran negocio.
  • En los negocios multinivel (network marketing) existen planes de compensación en varios niveles de profundidad, pudiendo ser 10 ó más; y siempre hay una recompensa tanto por la venta del producto ó servicio como por reclutar personas a tu negocio. En cambio,  los programas de afiliados ofrecen comisión por la venta de cada producto de contacto directo y, ocasionalmente, pueden ofrecer recompensa por las ventas de afiliados de hasta dos ó tres niveles.

Diferencias entre el Network Marketing y la estafa piramidal

Hay que distinguir que algunos aprovechan el network marketing o marketing multinivel para efectivamente hacer una pirámide, en la cual las personas aportan dinero y se espera que otros lo hagan con la esperanza de que estos ingresos vayan ‘cayendo’ a los niveles inferiores y todos se beneficien.

  • Existe una gran diferencia entre Network Marketing y una Estafa Piramidal, el primero es un negocio legítimo y regulado, mientras que el segundo es completamente ilegal.
  • El network marketing está basado en darle a las personas un producto real, legítimo, que pueden necesitar, ofreciéndolo a un precio justo. Mientras que en el esquema piramidal, el producto o productos sólo están como un disfraz.
  • El beneficio en el network marketing debe provenir como resultado de sus esfuerzos en construir una organización que venda productos y servicios reales. Mientras que las pirámides, están basadas en tomar ventaja de las personas. Para que alguien gane dinero en un esquema piramidal, alguien más debe perderlo.

El atractivo del marketing multinivel como modelo negocio, consiste en que está diseñado para poder generar ingresos lineales a través de las ventas directas e ingresos residuales a partir de la construcción de una red de asociados que aprenden a hacer exactamente lo mismo.

Como se crea todo un equipo de trabajo, que crece en forma de red, por recomendación boca a boca, se logra un gran incremento en la penetración del producto en el mercado, que genera una facturación que permite crear un sistema de compensación que incentive y estimule el trabajo de todos los distribuidores por compartir los productos o servicios que utilizan. 

EN RESUMEN

La evolución de la sociedad, las nuevas necesidades, Internet y los avances tecnológicos, han obligado a las empresas a generar nuevos modelos de negocio innovadores.

El modelo de negocio es una pieza imprescindible para la planificación y previsión de todo lo necesario para generar ingresos.

Y conocer las diferentes variantes de cada modelo es de suma importancia para
sobrevivir en el mercado actual, donde, los expertos recomiendan priorizar la innovación, apostando por crear nuevos patrones, antes que innovar en productos o servicios.

No te pierdas la parte 1 de esta nota, haciendo click aquí.

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Publicidad de búsqueda: Google Ads

GUÍA BÁSICA 2020

Valorado con 5 de 5
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¿Cuál es el beneficio de utilizar Google Ads para las marcas?

Google Ads, es la plataforma de Google, que se usa para gestionar campañas de anuncios (publicidad online) para que potenciales anunciantes puedan ofrecer sus productos y servicios en el propio buscador de Google y en otros sitios web asociados.

El abanico de posibilidades va desde: anuncios de texto, banners, anuncios de vídeo, Apps y mucho más

¿para qué sirve?

  • Generar Ventas por internet, directas desde una aplicación, en persona y por teléfono.
  • Obtener clientes potenciales, motivar a realizar una acción de conversión en el sitio.
  • Aumentar el tráfico al sitio.
  • Influir en la consideración. Motivar a explorar tus productos o servicios.
  • Generar conocimiento de marca. Llegar a un público amplio, maximizar exposición.
  • Promocionar una aplicación. Motivar la interacción y/o descargar una app.

¿Qué tipo de publicidad se puede gestionar?

Búsqueda

Anuncios de texto

Los anuncios aparecen junto a los resultados de búsqueda de Google y en sitios de otros socios de Google, como Youtube. Con una campaña de búsqueda, puedes hacer que los clientes potenciales noten tu marca, consideren tus productos y tomen acciones.

Display

Anuncios gráficos

Los anuncios aparecen en una red de mas de 2 millones de sitios y aplicaciones. Una campana de Display te permite aumentar exposición y llegar a públicos con intereses específicos.

Video

Anuncios de video

Con anuncios de videos puede llegar a un público de gran escala y captar su atención. Los anuncios se muestran de forma independiente o dentro de otro contenido de video en streaming de Youtube y a través de sitios web y aplicaciones de Google. Los anuncios de video te ayudan a darle vida a la historia de tu empresa.

Shopping

Anuncios de e-commerce

Los anuncios aparecen junto a los resultados de búsqueda, cerca de los anuncios de texto. Estos anuncios brindan información detallada de lo que vendes. Se utilizan para publicar tu inventario, impulsar tráfico a tu sitio y encontrar clientes potenciales mejor calificados.

Aplicaciones

Anuncios de búsqueda

Se publican anuncios en la búsqueda Google Play, Youtube, en sitios móviles y aplicaciones. Se utilizan para aumentar la participación, obtener descargas de tu app e incluso obtener acciones en tu aplicación, como registrase o pedir un producto.

Anuncios de búsqueda

¿CÓMO APARECEN LOS ANUNCIOS EN LAS BÚSQUEDAS DE LOS CLIENTES?​

  • Paso 1 Una persona hace una búsqueda.​
  • Paso 2 El motor de búsqueda de Google abarca todas las campañas de los anunciantes y busca que coincida el término de búsqueda con la palabra clave del grupo de anuncios. ​
  • Paso 3 El motor de búsqueda clasifica todos los anuncios. En función de la oferta y la relevancia de cada anunciante, es que Google decide cuál mostrar primero, segundo, etc.​
  • Paso 4 Una búsqueda se transforma en venta. Si se muestra el anuncio y el usuario hace click, se redireccionará al usuario a la página de destino correspondiente.​

Todos los días se realizan cerca de 3.500 millones de búsqueda en Google.

¿Cómo crear una campaña?

ANUNCIOS de búsqueda

Las campañas se crean en función de un objetivo de marketing y se configuran en relación a las acciones que quieres que hagan los usuarios.

¿Dónde quieres que se publiquen tus anuncios?

Configuración de redes:

La configuración de redes indica el lugar en el que deseas que aparezca tu anuncio. Tu anuncio puede parecer en los sitios de búsqueda de Google, Google Play, Google Shopping, Google Maps y en sitios de terceros (socios).

Configuración de Idiomas y Ubicaciones:

Los anuncios pueden mostrarse a quienes se encuentren en una ubicación geográfica específica o que muestren interés por ella.
La orientación por idioma permite restringir según el idioma del usuario y del sitio.

Configuración por Dispositivo:

Las campañas se orientan a todos los dispositivos (computadora de escritorio, cables y dispositivos móviles)

¿Cuánto quieres invertir?

Configuración de ofertas y presupuesto:

La estrategia de oferta es la forma en que pagas para que los usuarios interactúen con tus anuncios. Estableces ofertas para distintas palabras claves.

Puede establecerse en forma manual o que Google lo haga en forma automática, en función de los objetivos de la campaña.

Tu límite de oferta es el importe máximo que pagarás por click.

Tu presupuesto es el importe promedio que pagas por tu campaña por día.

El 15% de las búsquedas diarias son completamente nuevas.

¿Qué vas a comunicar?

Anuncios relevantes que motiven y sean coherentes con la búsqueda del usuario.

¿Qué palabras claves coincidirán con LA BÚSQUEDA?

Cuando creas una lista de palabras claves en tu grupo de anuncios, estás indicando cuándo quieres que aparezcan tus anuncios en función de la coincidencia con los términos de búsqueda del usuario.

¿Cómo crear una lista de palabras claves?

  • Paso 1 Piensa como tu cliente.​
  • Paso 2 Piensa en tus objetivos comerciales. Existen 5 tipos de concordancia entre las palabras claves y los términos de búsqueda.​

Tipos de concordancia de palabras claves:

  • Concordancia amplia: los anuncios se muestran un público amplio y aparezca en todas las búsquedas relevantes.
  • Concordancia amplia modificada: Se muestran a un público amplio pero limitado a la vez. Si agregas un signo + antes de tus palabras claves, hará que tus anuncios se muestren únicamente si la palabra clave o sus variaciones cercanas se encuentran en alguna parte del término de búsqueda.
  • Concordancia de frase: Colocando las palabras claves entre comillas, permite que los anuncios aparezcan únicamente si las palabras que están entre comillas o las variaciones cercanas coinciden con el término de búsqueda.
  • Concordancia exacta: colocando corchetes a las palabras claves significa que tus anuncios aparecerán si la búsqueda significa lo mismo que tu palabra clave. Puede incluir variaciones cercanas como errores ortográficos, plurales y sinónimos.
  • Palabras negativas: Si agregas un signo - antes de la palabra calve, significa que no se mostrarán tus anuncios si alguien incluye esta palabra en su búsqueda.

Configuración adicional de los anuncios

Extensiones de anuncios: 

Incluye mas información como ubicación, vínculos al sitio, llamada.

Fecha de inicio y finalización: 

Puedes configurar fecha de inicio y de finalización para cada campaña.

Programación de anuncios: 

Esta opción permite elegir ciertas horas o días de a semana para que se publiquen los anuncios.

¿Cuál es la estructura de una campaña?

ANUNCIOS DE BÚSQUEDA

Todas las cuentas de Google Ads se componen de cuatro elementos básicos: 

  • Campañas
  • Grupo de anuncios
  • Anuncios
  • Palabras claves

Las campañas y los grupos de anuncios se relacionan entre sí mediante un nivel de jerarquía, esto es, los grupos de anuncios deben estar contenidos siempre dentro de una campaña, y las campañas deben tener siempre en su interior uno o varios grupos de anuncios para funcionar. 

Por su parte, los anuncios y las palabras clave están contenidos dentro de los grupos de anuncios, al mismo nivel.

Los anuncios de texto, incluyen texto y deben ser informativos, relevantes y atractivos.

Componentes de un anuncio:

TÍTULO:

El texto del título suele ser lo primero que ven los usuarios. Están disponibles hasta tres campos con un máximo de 30 caracteres cada uno.

Se recomienda: incluir al menos una de tus palabras clave en el título.

Descripción:

Cada anuncio contiene dos campos de descripción (de 90 caracteres cada uno). 

Se recomienda:

✓ Destacar eso que hace única a tu empresa
✓ Incluir precios, promociones y ofertas exclusivas
✓ Permitir que los clientes tomen medidas (call to Actions)

URL:

La URL muestra la dirección de tu sitio web. Esto les da a los usuarios una idea de la página a la que llegarán después de hacer clic en tu anuncio.

Se recomienda:

✓ Haz coincidir tu anuncio con tu página de destino.
✓ Puedes agregar dos campos de ruta opcionales a tu URL visible. Cada campo puede tener hasta 15 caracteres.

¿Cómo funciona la subasta?

ANUNCIOS DE BÚSQUEDA

Google utiliza un sistema de subastas para clasificar los anuncios y determinar el costo x click del anuncio. 

Google utiliza una subasta de segundo precio, con lo cual, el anunciante sólo debe para usd 0,01 más que el importe de la oferta mas alta. De esta manera el anunciante sólo paga lo necesario para vencer a la competencia.

El orden de aparición de los anuncios se llama ranking de anuncios. Normalmente el anuncio con ranking más alto aparece en primera posición.

El ranking del anuncio se compone de 5 factores:

OFERTA:

La oferta es el importe máximo que estas dispuesto a pagar por un click en tu anuncio.

RANKING LÍMITE DEL ANUNCIO:

Google establece umbrales de calidad mínimos que debe alcanzar un anuncio para ocupar una posición determinada.

CONTEXTO DE BÚSQUEDA:

Para calcular el ranking del anuncio se toma en cuenta: los términos de búsqueda, la ubicación del usuario, el tipo de dispositivo utilizado, el momento de la búsqueda, la naturaleza de los termino de búsqueda, otros anuncios y resultados de búsqueda y otros indicadores y atributos del usuario.

EXTENSIONES DE ANUNCIOS:

Google estima la manera en la que las extensiones  y otros formatos de anuncio que utilizas afectarán el rendimiento de tu anuncio.

CALIDAD DE LOS ANUNCIOS AL MOMENTO DE LA SUBASTA:

Google considera qué tan relevantes y útiles son tu anuncio y el sitio web vinculado. El nivel de calidad es una estimación global.

Estrategia de ofertas

ANUNCIOS

Las ofertas son un factor clave de éxito para el marketing en línea, y la estrategia de oferta influye directamente en:
• El rendimiento de tus campañas
• En la visibilidad de tus anuncios
Google Ads ofrece varias estrategias de oferta que se adaptan a tus objetivos de marketing y diferentes tipos de campañas.

Factores clave a tener en cuenta:

Rendimiento:

Las ofertas influyen en la visibilidad de tus anuncios y en la cantidad de interacciones que obtienes. Si no haces ofertas eficientemente, podrías perder conversiones valiosas.

Subastas:

Dada la naturaleza dinámica de nuestras subastas, la oferta adecuada a menudo puede ser un objetivo variable difícil de alcanzar a gran escala cuando se utilizan las ofertas manuales.

Complejidades del recorrido del usuario:

Varios indicadores influyen en el comportamiento de los usuarios. Su intención y la probabilidad de que realicen acciones valiosas para tu empresa varían según la ubicación, el tiempo, el dispositivo, etc. Todos estos indicadores se pueden tomar en cuenta en cada subasta y oferta mediante la automatización.

Tipos de Estrategias de oferta:

La estrategia que elijas dependerá de las redes a las que se orienta tu campaña y si deseas enfocarte en mejorar los clics, la visibilidad, las conversiones, etc.

Estrategias de oferta basadas en el conocimiento de la marca (VISIBILIDAD):

Elige esta estrategia de oferta si deseas asegurarte de que tu anuncio sea visible para ciertas búsquedas y en determinadas ubicaciones de la página.

Tipo de oferta: Porcentaje de impresiones

Estrategias de oferta centradas en la consideración (CLICKS):

Elige esta estrategia de oferta si deseas asegurarte de que tu anuncio sea visible para ciertas búsquedas y en determinadas ubicaciones de la página.Elige esta estrategia de oferta si deseas generar la mayor cantidad de clics posible dentro de un nivel establecido de inversión.

Tipo de oferta: Maximizar clics

Estrategias de oferta centradas en la conversión (CONVERSIONES):

Elige una de estas estrategias de oferta si realizas el seguimiento de las acciones posteriores al clic, valoras las conversiones por igual y buscas maximizar la cantidad de conversiones.

Tipo de oferta: Maximizar conversiones

Genera el mayor volumen de conversión posible dentro de tu presupuesto. 

Tipo de oferta: Costo por adquisición objetivo (CPA objetivo)

Aumenta las conversiones manteniendo un costo por adquisición promedio.

Tipo de oferta: Costo por clic avanzado (CPCA)

Esta estrategia aumenta o disminuye automáticamente tus ofertas manuales según la probabilidad que tiene cada clic de generar una conversión.

Estrategias de oferta centradas en los ingresos (INGRESOS):

Elige esta estrategia de oferta si estás haciendo el seguimiento de los ingresos o el valor asociado con tus conversiones y deseas maximizarlo con un objetivo específico de retorno de la inversión publicitaria.
Son una buena opción si estás haciendo el seguimiento del valor de conversión y tienes campañas con al menos 50 conversiones en los últimos 30 días en la Búsqueda y al menos 15 conversiones en los últimos 30 días para Display.

Tipo de oferta: Retorno de la inversión publicitaria objetivo (ROAS objetivo)

EN RESUMEN

Las personas utilizan el buscador de Google para encontrar ideas sobre qué hacer, adónde ir o qué comprar. La mayor ventaja de las campañas de búsqueda es que los anuncios en Google se muestran en el momento preciso en que alguien esté buscando los productos o servicios que ofreces.

Un anuncio oportuno, puede convertir a cualquier persona en un valioso cliente.

Google Ads puede funcionar con prácticamente cualquier presupuesto publicitario, con diferentes estrategias de ofertas y orientando los anuncios a lugares y públicos específicos.

Fuente: Google.com

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Otras Notas

MARKETING DIGITAL

PUBLICIDAD GRÁFICA: GOOGLE ADS

¿Cuál es el beneficio de utilizar publicidad gráfica? La Publicidad Gráfica te permite mostrar tus anuncios a medida que las personas navegan por la web.

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MARKETING DIGITAL

ANUNCIOS DE VIDEO: YOUTUBE

Con Anuncios de Video de YouTube puedes llegar a clientes potenciales y motivarlos para que realicen acciones cuando miran o buscan videos.

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MARKETING DIGITAL

ANUNCIOS DE SHOPPING: GOOGLE ADS

Google Shooping permite conectar con compradores, para impulsar la acción en el sitio web y/o la tienda, a través de anuncios de shopping.

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CONTACTO

Consultoría Integral

Estrategia de Comunicación y Marketing Digital

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Programas de fidelidad

Posted on by Cecilia Lettieri

MARKETING

Estrategias comerciales:

Programas para fidelizar

FIDELIDAD DE CLIENTES

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¿Qué son los Programas de fidelidad?

Un programa de fidelización es una relación entre una marca y un cliente, donde se premian ciertas acciones en función de incentivar la recompra. Hay que tener en cuenta que para conseguir lealtad, debemos mejorar la experiencia con nuestra marca.

La fidelidad se logra mejorando la experiencia de marca.

¿Cuáles son las características de los programas de fidelidad?

  • Los programas incentivan la compra recurrente.
  • Son a largo plazo
  • Son racionales y emocionales
  • La propuesta debe ser creativa y relevante para el target

Los programas de fidelización se han convertido en una potente herramienta de marketing que contribuye a reafirmar la lealtad de los clientes o canal de ventas, además de mejorar la reputación online de la marca.
Estos programas de fidelización ofrecen una serie de recompensas para incentivar las compras recurrentes.

¿CÓMO LOGRAR LEALTAD DE LOS CLIENTES?

La lealtad del cliente es la voluntad del cliente de comprar o trabajar con una marca una y otra vez, y es el resultado de una experiencia positiva, la satisfacción del cliente y el valor de los productos o servicios obtenidos.

PROMOCIONES DE FIDELIDAD para el consumidor

Beneficios

Descuentos o ofertas exclusivas, que se brindan a un cliente por el uso o adquisición continuada o reiterada de un producto o servicio.

Sistema de puntos

Los clientes acumulan puntos por sus compras o acciones importantes para la marca. Estos puntos pueden ser canjeados por algún producto u obsequio.

Recompensas

Recompensas en efectivo o de otro tipo, por la compra o el uso regular de los productos o servicios de la marca.

Crédito

En este caso, los clientes obtienen un crédito a favor u orden de compra, para volver a adquirir los productos de la marca.

Programas Escalonados

Una versión mejorada de los programas de puntos, los programas de fidelización por niveles ofrecen a los clientes recompensas basadas en diferentes niveles de compra o puntos. En algunos programas escalonados, a los clientes se les ofrecen regalos, productos / servicios gratuitos, privilegios o productos exclusivos.

Programas Pagos

Los programas de lealtad pagos brindan una sensación exclusiva al incorporar una tarifa mensual o anual que los miembros pagan por el acceso a servicios especiales, descuentos u oportunidades únicas.

Punch cards

La idea detrás de las tarjetas perforadas es que los clientes son recompensados por comprar un producto o servicio en particular con un sello o similar. Se otorga un sello por cada compra. Después de que se acumula un número determinado de sellos, reciben un producto o o beneficio acorde.

Referidos

Un programa de referidos en un programa en donde una empresa le ofrece a sus clientes beneficios tales como descuentos, productos gratuitos u obsequios, a cambio de que la recomienden y le ayuden a conseguir otros clientes.

PROMOCIONES DE FIDELIDAD para el canal de ventas

Es importante reconocer que los canales de ventas/distribución tienen un rol central en los procesos de venta y que por ello, es importante alinearlos con los objetivos de la empresa y asi establecer una base para medir su eficacia. Para ello, nada mejor que crear un sistema de compensación e incentivos acorde con sus logros.

Existen técnicas de fidelización para estimular la lealtad del canal de ventas y así premiar sus esfuerzos y logros y, como consecuencia, motivar e impulsar sus ventas.

Estos programas permiten:

  • Obtener la distribución inicial.
  • Incrementar el número y tamaño de los pedidos.
  • Fomentar la participación del canal en las promociones al consumidor.
  • Incrementar el tráfico en el establecimiento.

Herramientas de promoción de ventas

Primas por objetivos

Consiste en ofrecer una mayor comisión para aquellos que logren vender más cantidad de un producto o servicio.

Viajes y asistencia a congresos

Invitaciones a eventos especiales con la intención de convencer de las bondades de un producto y estimular la demanda.

Descuentos especiales

Son reducciones al precio regular del producto por compras mayores o paquetes preestablecidos. éstas reducciones pueden beneficiar únicamente al comerciante y/o a sus clientes.

Bonificaciones

Son artículos que se ofrecen gratuitamente a cambio de una compra mayor, por ejemplo, 10 + 1; 100 + 30; etc.

Margen de ganancia

Asignar negocios o territorios con mejores características y márgenes de ganancia.

Beneficios

Ofrecer condiciones crediticias preferenciales, descuentos o apoyos publicitarios, que puedan incrementarse en forma directamente proporcional a los resultados obtenidos.

Concursos para vendedores

Son aquellas actividades que le dan a los vendedores, la oportunidad de ganar algo (dinero, viajes u otros) por recomendar el producto que se está promocionando.

Soporte de venta

Poner a disposición del canal, herramientas que reduzcan sus costos operativos o aceleren su ciclo de ventas. Algunos ejemplo de estos recursos bien pueden ser:

  • Dar acceso a información privilegiada sobre competencia, clientes y nuevos productos.
  • Capacitar técnicamente a su fuerza de venta.
  • Brindar apoyo comercial directo por parte de los vendedores más destacados de la empresa.
  • Generar inversiones promocionales y de marca para sus locales o puntos de venta.
  • Demostraciones del producto: Son un medio, considerado por los comerciantes, como importante para atraer la atención hacia un producto, mediante la demostración del cómo se usa
  • Exhibidores en puntos de venta: Son esfuerzos que se realizan en el punto de venta,
  • Merchandising: Son artículos útiles grabados con la marca del anunciante.

EN RESUMEN

En resumen, todas estos programas están dirigidos tanto para los consumidores como para el canal de ventas o distribución. Y favorecen la lealtad de los mismos, premiando las compras recurrentes.

Tienen el objetivo de construir y mantener una relación a largo plazo empresa/cliente. Lo cual es primordial para el éxito de las marcas, porque los clientes leales pueden hacer crecer el negocio más rápido y en forma más efectiva. 

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Otras Notas

VENTAS

¿CÓMO REALIZAR UN PROCESO DE VENTA EXITOSO?

¿Cómo vender? ¿Cuáles son los pasos a seguir para persuadir a nuestro potencial cliente? ¿Cómo vencer los obstáculos que se pueden presentar?

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MARKETING

PROGRAMAS PARA FIDELIZAR CLIENTES

Los programas de fidelización contribuyen a reafirmar la lealtad de los clientes o canal de ventas, además de mejorar la reputación online de la marca.

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MARKETING

LAS CLAVES DEL MARKETING PROMOCIONAL

Las promociones comerciales estimulan la demanda, son por tiempo limitado y generan resultados a corto plazo. Conoce los diferentes tipos de promociones.

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CONTACTO

Consultoría Integral

Estrategia de Comunicación y Marketing Digital

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Promociones comerciales

Posted on by Cecilia Lettieri

MARKETING

Las claves del marketing promocional:

Estrategias comerciales

PROMOCIONES DE VENTAS

Valorado con 5 de 5
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¿Qué es la promoción de ventas?

Veamos algunas definiciones que nos proporcionan los expertos en marketing:

  • Stanton, Etzel y Walker, definen la promoción de ventas como "los medios para estimular la demanda diseñados para completar la publicidad y facilitar las ventas personales".
  • Kotler y Armstrong, definen la promoción de ventas como "los incentivos a corto plazo que fomentan la compra o venta de un producto o servicio".
  • Ricardo Romero, define la promoción de ventas como "un conjunto de ideas, planes y acciones comerciales que refuerzan la venta activa y la publicidad, y apoyan el flujo del producto al consumidor"

La promoción es utilizada para mejorar las ventas

¿Cuáles son las ventajas de las promociones?

  • Permiten contrarrestar las acciones de los competidores.
  • Aumentan las ventas a corto plazo.
  • Se pueden medir con mayor exactitud sus resultados y costos.
  • Permite disminuir stocks y/o dar salida a excedentes de producción.
  • Consigue capturar, aunque sea temporalmente, una parte de la cuota de mercado de los competidores.

¿Cuáles son las características de las promociones?

Las promociones estimulan la demanda

Son incentivos para lograr acercar al cliente al punto de venta, fomentando la compra o la recompra

Son por tiempo limitado

Una promoción tiene un límite de tiempo establecido, lo suficiente como para hacer que las personas prueben un nuevo producto y cambien aunque sea temporalmente sus hábitos de consumo.

Son racionales y emocionales

Un descuento es un argumento racional para la compra, sin embargo la comunicación y la creatividad son los que juegan sobre los aspectos emocionales de la decisión de compra. El objetivo es lograr generar el impulso de compra en el consumidor.​

Generan resultados en el corto plazo​

¿Cómo elaborar una estrategia promocional?

El primer paso para cualquier plan promocional es determinar el objetivo, es decir, lo que queremos lograr.

Comportamiento del consumidor

  • Incrementar la visita de clientes al negocio y así aumentar facturación
  • Captar a consumidores indecisos
  • Generar el retorno de los clientes a la tienda
  • Lograr que el cliente se transforme en un promotor de la marca
  • Generar lealtad en nuestro clientes (fidelizar)
  • Lograr que los clientes prueben nuevos productos y ha haga afines a ellos
  • Conseguir más seguidores en las redes.

Mercado

  • Incrementar el monto de compra por cada cliente (ticket promedio)
  • Contrarrestar acciones de la competencia y así potenciar la marca
  • Diferenciarse de la competencia
  • Dificultar la comparación de precios

Negocio

  • Reforzar la campaña publicitaria
  • Liquidar stock: si es necesario renovarlo o por necesidad de almacenaje
  • Apoyar al equipo de ventas: Motivar y fidelidad al equipo de venta
  • Lanzar nuevos productos o servicios: un producto nuevo siempre cuesta probarlo, gracias al marketing promocional se incentiva la prueba
  • Generar liquidez: si la empresa necesita cash, es una buena estrategia
  • Reactivar un producto: si se realizan promociones puntuales se pueden reactivar las ventas

Determinación de la inversión y los costos

ROI (Retorno de la inversión)

El presupuesto para la estrategia de marketing promocional está totalmente relacionado con los objetivos que se persiguen.
En el caso de la determinación del costo de las promociones basadas en el precio, como ser los descuentos, es importante evaluar cuánto será el aumento necesario en ventas para cubrir los costos y tener una utilidad.

Para ello, se utiliza la siguiente fórmula:

Aumento necesario de las ventas (%)= PR / (MB – RP) x 100
Si la reducción del precio (RP) que se desea es del 9 % y el porcentaje del margen bruto (MB) del 30 %, el aumento de las ventas necesario para el mantenimiento del margen será:

Aumento necesario de las ventas (%)= 9 / (30 – 9) x 100 = 42,86 %.

PROMOCIONES COMERCIALES DE CONSUMO

Promociones por precio (ofertas)

Los precios promocionales se pueden dividir en diferentes tipos de programas, cada uno de los cuales tiene su propio beneficio.

Rebajas en porcentaje o precio de venta 

Consiste en generar un porcentaje de rebaja sobre el precio normal del producto.

Precio Rebajado

Se trata de la típica promoción en las que vemos un precio tachado con el precio actual debajo del anterior. También se le llama “precio de promoción” u oferta de promoción.
La principal ventaja es que esta promoción ayuda a decidir a los indecisos, además de fomentar la compra y que es fácil de entender.

Promo por lanzamiento de producto nuevo

La promoción de precio por lanzamiento es cuando se anuncia un precio especial por el lanzamiento de un producto.

Descuento en la compra futura

Es un descuento que se obtiene al realizar una compra, pero que podrá ser utilizado en la próxima compra, lo cual obliga al usuario a volver al punto de venta.

Promoción de cuenta regresiva

Una cuenta regresiva en las promociones es un modomuy efectivo de transmitir sentido de urgencia. Esta táctica puede aplicarse tanto a las ventas estacionales (rebajas de verano o promociones de navidad, por ejemplo) como a las ventas relámpago publicadas semanalmente o de último momento.

Promoción de regreso de dinero (reembolso)

En este tipo de promoción, el consumidor recibe parte de la cantidad gastada en una compra, en dinero o en muestras gratuitas de producto.

Plantean un ahorro al bolsillo del consumidor, puesto que tras realizar una compra, puede recibir un tanto por ciento de reembolso en su bolsillo o bien recibir el importe a reembolsar en nuevos productos. Hay dos modalidades de cashback:

  • Reembolso simple:​ Una vez realizada la compra, el consumidor recibe un porcentaje del precio de la compra.​
  • Reembolso completo:​ El consumidor envía el ticket de compra para recibir la totalidad del importe del valor del producto promocional o una segunda unidad gratuita.​

Promoción de volumen o descuento por cantidad

Alienta a los clientes a comprar más de lo que originalmente tenían pensado, y les ofrece más valor por su dinero. Incentivan a los compradores a aumentar el valor de sus compras. Ejemplo de este tipo de promo son: con la compra de 2 productos, lleve el tercero gratis. Esta es una excelente táctica cuando el objetivo de un punto de venta es aumentar el ticket promedio, o el valor promedio por transacción.

Precios por paquete

Hacer paquetes de productos es una excelente manera de generar mayor valor de marca a menor costo para tus clientes. Esta táctica es genial para hacer que los clientes sientan que están obteniendo más por un precio fijo.

Promoción de productos múltiples o de producto complementario

En esta modalidad, la oferta consiste en ofrecer productos de uso complementario o packs e productos relacionados (cepillo de dientes + pasta de dientes, set de limpieza facial, etc.) a un precio inferior al correspondiente a la suma de todos los productos.

Compre uno y obtenga uno adicional gratis

Este tipo de promoción se usa como promociones de autoliquidación porque fomentan la liquidación de existencias.

Promociones por fechas especiales o tiempo limitado

Este tipo de promociones consiste en generar una promoción en un momento específico.
Las promociones estacionales se refieren a un conjunto de estrategias relacionadas a un período determinado. Es decir, son tipos de promociones relacionadas con fechas conmemorativas que tienen como objetivo vender más en determinados momentos del año.

Aniversario de la marca

Celebrar los aniversarios de tu empresa con promociones y obsequios ayuda demostrar mayor trayectoria y confianza para el consumidor final.

Ventas en liquidación

Se entiende por venta en liquidación, la venta de carácter excepcional y con la finalidad de liquidar stocks de mercaderías: Ejemplo de este tipo de promoción son las Ventas por saldos: donde se ofrecen ventas de artículos con un menor valor de mercado debido al deterioro, desuso u obsolescencia de los mismos.

Ediciones limitadas y Promoción única e irrepetible

Esta estrategia muchas veces logra que el cliente compre el producto porque sabe que no va a tener otra oportunidad de adquirirlo.

Premios o regalos

Productos complementarios

Son productos asociados al producto que se compra y se regalan o se ofrecen a un precio promocional.

Merchandising

Regalos publicitarios con el logo de la empresa que se entregan al cliente.

Concursos y sorteos

Premios relacionados con el producto objeto de promoción que se otorgan a ciertos participantes en función de la suerte o de sus habilidades. Esta opción es interesante para las redes sociales, donde el alcance puede llegar a ser mucho mayor, por la recomendación o el boca a boca.

Competencias

En esta promoción, diferentes compradores compiten entre sí y los que obtienen mejores resultados reciben regalos. Esta táctica tiene un valor a largo plazo.

PROMOCIONES DE INTERCAMBIO

Canje

Esta estrategia se enfoca en el intercambio de un packaging o paquete de un producto determinado que se “canjea” por otro. En algunos casos se ofrece un descuento en algún producto por la entrega de estos packagings o paquetes de producto. También se suele utilizar para el upgrade en tecnología, donde se entregan productos viejos a cambio de productos nuevos con un descuento por plan canje.

Tickets o puntos

En muchas partes se usa esta estrategia, de tickets o puntos, donde lo que se busca es que el consumidor regrese al lugar y canjee esos puntos o tickets por algún otro producto o servicio.

Vales o Cupones

Consisten en derechos de descuento obtenidos al comprar un producto.
Los cupones o vales pueden ofrecerse en el envase de un producto, o por otros medios -revistas, folletos, internet, etc.

Otras promociones

Muestras gratis

Las muestras gratis son para despertar el interés de los clientes en un nuevo producto.

Promociones conjuntas (alianzas comerciales)

Las promociones conjuntas son un tipo de promoción que puede realizarse entre diferentes marcas pero que comparten una audiencia similar.

Exhibiciones y festivales

Las exhibiciones son una estrategia de impulso promocional muy eficaz para apoyar la ventas de los productos.

Venta cruzada: cross selling

El cross selling es una forma fantástica de aumentar las ventas promocionales y sirve para ofertar productos o servicios complementarios dentro de un mismo pack promocional. Esto permite que que cliente pueda ampliar el conocimiento del portfolio de productos y así afianzar el vínculo con la empresa.

Venta superior: up selling

El up selling es una técnica de promoción que consiste en ofrecer un producto o servicio similar al que quiere comprar pero con mayores prestaciones y más caro. El objetivo final de esta técnica es tratar de vender aquello que deje más margen de beneficio al comercio.

EN RESUMEN

En resumen, todas estas promociones están dirigidas a los consumidores con el fin de incentivarlos a que compren o adquieran nuestros productos.
Para que una promoción de ventas sea efectiva hay que asegurase una correcta comunicación a todos los consumidores que conforman el mercado objetivo.
La promoción de ventas busca un efecto rápido, tiene objetivos específicos y herramientas que usa para lograr cada uno. 

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Otras Notas

MARKETING

PROGRAMAS PARA FIDELIZAR CLIENTES

Los programas de fidelización contribuyen a reafirmar la lealtad de los clientes o canal de ventas, además de mejorar la reputación online de la marca.

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VENTAS

¿Cuáles son los requisitos básicos para vender tu proyecto?

Las ventas son el corazón de cualquier negocio. La mejor forma de vender es centrarse en comprender y resolver los problemas de nuestro público objetivo.

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MARKETING DIGITAL

¿CUÁL ES LA MEJOR ESTRATEGIA PARA MI NEGOCIO?

Los objetivos de tu estrategia de marketing digital, dependen de la instancia de tu negocio y de cómo se relaciona tu público con tu marca.

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CONTACTO

Consultoría Integral

Estrategia de Comunicación y Marketing Digital

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¿Cómo vender tu proyecto?

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VENTAS

¿Cuáles son los requisitos básicos para vender tu proyecto?

ESTRATEGIAS DE VENTA

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¿QUÉ ES VENDER?

Las ventas son el corazón de cualquier negocio. Es la actividad fundamental de cualquier sistema comercial.

Vender es ofrecer una solución a una necesidad del mercado, a través de un producto o servicio, cuya propuesta de valor resuelve un problema, a cambio de un valor monetario.

Vender de forma exitosa no es poner el foco en el producto sino en las necesidades del cliente. La propuesta de valor debe ofrecer una solución a su problema.

Por este motivo, la mejor forma de vender es centrarse en comprender y resolver los problemas de nuestro público objetivo, para ofrecer una propuesta superadora, innovadora y competitiva.

Vender es ofrecer una solución a una necesidad

Etapas de una venta exitosa

La venta no es una acción única, sino un proceso.

  • PASO 1 - Oportunidad de venta​. Se identifica una necesidad insatisfecha para la cual se ofrece un producto o servicio. Lo que requiere: entender el producto o servicio a ofrecer, entender el mercado y entender al publico objetivo.
  • PASO 2 - Segmentación​. Se establece la interacción entre vendedor y comprador.​
  • PASO 3 - Propuesta de valor​. El vendedor ofrece una solución, que abarca no solo el producto o servicio, sino la forma de pago, la entrega, y aspectos más subjetivos como la confianza, la credibilidad, etc.​
  • PASO 3 - Propuesta de valor​. El vendedor ofrece una solución, que abarca no solo el producto o servicio, sino la forma de pago, la entrega, y aspectos más subjetivos como la confianza, la credibilidad, etc.​
  • PASO 4 - Negociación​. Ajustes y superación de objeciones.​
  • PASO 5 - Conversión​. Cierre de la operación. ​
  • PASO 6 - Experiencia de compra​. La venta no termina con la entrega del producto. Los procesos posteriores como la garantía, el cambio o la devolución son claves en la satisfacción total del cliente. Y de esta manera, lograra la fidelización del cliente.​

¿CÓMO​ VENDER?

LA PROPUESTA DE VALOR

Es lo que te hace único. Responde a: ¿Qué haces? ¿Qué ofreces? ¿Porqué un cliente debería comprarte a ti y no a tu competencia.

¿QUÉ ES UNA PROPUESTA DE VALOR?

La propuesta de valor es la razón por la que un cliente elige tu marca.

La propuesta de valor se construye a través de las ventajas competitivas y la diferenciación de tu producto o servicio y un profundo conocimiento del mercado y las necesidades del cliente.
El objetivo es lograr ser la primera opción de compra con una propuesta innovadora.

La propuesta de valor debe responder a:

¿Qué ofreces?
¿Qué valor proporcionas a tus clientes?
¿Cuál es tu ventaja competitiva?
¿Qué problema ayudas a solucionar?
¿Qué necesidades satisfaces?
¿Qué paquetes de productos o servicios ofreces a cada segmento de mercado?
¿Qué espera tu cliente, para superarle las expectativas?

«Los clientes sólo les interesa resolver un problema o satisfacer una necesidad, que se ofrece a través de la Propuesta de Valor» Steve Blank 

Una propuesta de valor debe crear un diferencial para un segmento del mercado, teniendo en cuenta aspectos :

  • Cuantitativos: Precio, Calidad, Reducción de costos, velocidad del servicio, etc.
  • Cualitativos: Novedad, Diseño, Experiencia, Marca, Status, Desempeño, Personalización, Comodidad, Utilidad, Experiencia del cliente, etc.

Entonces, Propuesta de Valor se refiere a aquello que te hace único y que las personas están dispuestas a pagar por ello.

¨La propuesta de valor constituye una serie de ventajas o diferenciadores que una empresa o persona ofrece a los clientes o consumidores¨, Alex Osterwalder 

La propuesta de valor

según Alex Osterwalder

¿Cómo crear una propuesta de valor?

El modelo de la propuesta de valor está orientado a diseñar, probar y ofrecer a los clientes lo que realmente están esperando, a partir de 2 enfoques:

EL CLIENTE: requiere observar y conocer las características de los clientes, considerando:

  • Las actividades que realiza una persona.
  • Las frustraciones que vive a diario
  • Los resultados que esperan todo ello

EL PRODUCTO O SERVICIO: requiere analizar y definir un mapa de valor, considerando:

  • Las actividades que realiza una persona.
  • Las frustraciones que vive a diario
  • Los resultados que esperan todo ello

LA AUDIENCIA

Identificar tu público. Enamorar a tu audiencia. Responde a: ¿A quién te diriges?

Si desconocemos quiénes son nuestros clientes potenciales, ¿cómo podremos venderle nuestro producto/servicio?

Para definir la audiencia, es primordial:

  • Identificar las motivaciones de tu audiencia para identificar sus necesidades y deseos.
  • Identificar tus oportunidades potenciales para elaborar una serie de métodos para que logren alcanzar sus metas. 
  • Entender las decisiones de compra de tu cliente: Estadísticamente las personas se basan entre un 80% y 90% por la parte emocional (estatus, percepciones, beneficios, sentimientos, etc.) y sólo de un 10% a un 20% por la parte racional (precio, características, medidas, tallas, etc.).
  • Identifica los móviles de compra de tu cliente: cualquier persona inicia su proceso de compra con alguna insatisfacción o deseo.

Esta segmentación de nuestra audiencia, nos ayudara a diseñar una estrategia de marketing digital que cuente un mensaje más atractivo y efectivo.
¿Por qué? Porque no solo debemos tener claro lo que vamos decir, sino que también a quién y en dónde se lo decimos.

El buyer persona

El arquetipo de cliente ideal.

El buyer persona es un arquetipo de cliente ideal de un servicio o producto.

Se define a partir de datos sociodemográficos concretos e información sobre aspectos como su conducta online, personal, profesional y de la relación con las marcas.

Uno de los aspectos más importantes para definir el buyer persona es entender el dolor o también llamado pain que padece. Conocer su dolor, es conocer algo muy valioso: su driver, su motivación que lo impulsa a hacer una determinada compra, por ejemplo.

TIPOS DE BUYER PERSONA:

EL DECISOR:
Es quien toma la decisión de compra. Es el caso más habitual y en general, evalúa las diferentes opciones y se decide por aquella que mejor cubre sus necesidades.

EL PRESCRIPTOR:
Es quien recomienda la compra de un producto. Por ejemplo cuando uno tiene que comprar tecnología (TV, PC o Samrtphone) y recurrir a alguien que entiende más que nosotros.

EL INFLUENCIADOR:
Es el que, con su opinión, influencia en los demás para que nos compren. Aquí podemos hablar de influencers, brand lovers o embajadores de marca.

El mensaje

Tu mensaje debe ser capaz de definir, diferenciar y despertar el interés de otros hacia tu proyecto. Para ello, debemos:

  • Captar la atención de tu audiencia: Uno de los principales objetivos es generar el interés en tu público y que escuche atentamente lo que le estás diciendo.
  • Factor diferencial: Luego, el paso siguiente será explicar qué es lo que hace diferente a tu marca de otras. 
  • Mostrar resultados: Todo inversionista o cliente necesita datos para tomar una decisión.
  • Generar empatía: Es importante construir un fuerte vínculo emocional con las personas que están escuchando. Conectar generando experiencias y sensaciones distintas hará que recuerden tu marca por mucho tiempo. Una buena alternativa es contar cómo surgió tu emprendimiento, contar el porqué de tu negocio, hablar sobre aquellas dificultades que se presentaron pero que fueron superadas y los hicieron crecer, exponer testimonios de consumidores de la marca, etc.

Tu audiencia no solamente se fija en el producto o servicio que ofreces sino que también toma nota de la parte humana de tu proyecto.

ELEVATOR PITCH

Vender tu proyecto en 20 segundos.

El elevator pitch toma su nombre de una supuesta situación en la que, en lo que dura un viaje en ascensor (menos de 2 minutos), debes despertar el interés de tu interlocutor por tu proyecto.

Se conoce como elevator pitch a un mensaje condensado, que llame la atención de alguien en pocos segundos o minutos, obteniendo como resultado una entrevista o reunión posterior.

En ese breve tiempo debemos ser capaces de condensar lo mejor de nuestro proyecto. De persuadir y enamorar.

¿Cómo lograr un elevador pitch efectivo?

6 preguntas a responder para armar un elevator pitch exitoso:

  • ¿Cuál es el producto o servicio?
  • ¿Cuál es el mercado?
  • ¿Cuál es el modelo de negocio?
  • ¿Quién está detrás de la compañía?
  • ¿Quién es tu competidor?
  • ¿Qué ventaja tienes sobre él?

La reputación

¿Qué opinan de tu marca?

¿Qué es reputación de marca?

La reputación de marca son las ideas y emociones que los usuarios asocian con una marca. Es el resultado de todo lo que comunica la marca, sumado a las interacciones del usuario y lo que otros dicen de la misma.

Como la marca no tiene el control sobre lo que otros dicen de ella, a menudo hay una diferencia entre la forma en que quiere que los clientes la vean y cómo la ven realmente.

¿Cómo se construye la reputación de marca?

La reputación de una marca se construye a través de la experiencia propia del usuario.

La reputación online

¿Qué es la reputación online?

La reputación online o digital puede definirse como el prestigio que tiene una marca en la red.

De la reputación, dependen cada vez más sus ventas y por tanto su éxito, sin embargo no todos saben cómo cuidarla y mejorarla.
La reputación online es un factor enormemente influenciado por los comentarios y mensajes de terceras personas, sobre todo por aquellos que la empresa no puede controlar.

¿Cómo se mejora la reputación online de una marca?

Con el marketing de reputación.

El marketing de reputación es el conjunto de acciones enfocadas constantemente en cumplir y exceder las expectativas de la audiencia. En otras palabras, el marketing de reputación son todas aquellas ejecuciones que tienen como finalidad construir una imagen deseada ante nuestros consumidores y la sociedad.

Para que un negocio funcione, necesita crear vínculos con los consumidores, los empleados, otras organizaciones y la sociedad; en resumen, con las personas.

De modo que la comunicación y el marketing al servicio de construir tu reputación son indispensables porque:

  • Fortalece la relación con los colaboradores, clientes y consumidores, cumpliendo con la promesa de marca.
  • cumpliendo con la promesa de marca. Aumenta el reconocimiento y el posicionamiento de marca.
  • Permite que el negocio se expanda, a través de las recomendaciones.

LOS CANALES DE COMUNICACIÓN

¿Dónde comunicas?

Hay diversas formas de comunicarse y diferentes medios para establecer una comunicación directa con tu audiencia.

¿Qué son los canales de comunicación?

Los canales de comunicación son herramientas utilizadas por las empresas para establecer una relación con su público y comunicarse con ellos. Los canales potencian la experiencia entre el cliente y la marca, fortaleciendo el marketing de relaciones y proporcionando reconocimiento a la empresa e impacto a las ventas.

A través de ellos puedes: 

  • Presentar a tus clientes un nuevo producto o servicio.
  • Mantener a las personas informadas sobre todo lo referente a tu marca.
  • Responder a sus dudas y comentarios.
  • Compartir materiales que pueden aproximar más tu audiencia a tu marca.

¿Para qué sirven los canales de comunicación?

Los canales de comunicación funcionan como un puente entre tu audiencia y tu marca.

No existe un canal específico que te traiga un resultado mayor y mejor. Todo depende de tu negocio y del perfil de tus clientes.

ESTRATEGIA DE CANALES

¿Que es la estrategia Multicanal?
¿Que es la estrategia Omnicanal?

¿Que es la estrategia Multicanal?

Una estrategia multicanal es un conjunto de herramientas y metodologías que utiliza la marca para transmitir mensajes a su público objetivo a través de cualquiera de las plataformas que tiene a su alcance: anuncios, páginas web, folletos, boletines de correo electrónico, aplicaciones móviles, tienda física y otros medios. Aquí lo más importante es adaptar el mensaje al canal utilizado. Como consecuencia de ello, un cliente recibirá una experiencia totalmente diferente dependiendo del canal por el que la reciba.

¿Que es la estrategia Omnicanal?

Es una estrategia más ambiciosa ya que tiene como objetivo proporcionar una experiencia global de la marca al usuario, sin que exista distinción entre los diversos canales de venta. Se busca la continuidad del mensaje en cada uno de los canales en los que está disponible. De modo que no importa cuál es el canal por el que un cliente se acerque a la marca, porque siempre encontrará los mismos mensajes. Aquí todo está interconectado. Se establece una comunicación e interacción coherente, consistente y sin fisuras por los distintos canales. El objetivo es crear una mejor experiencia del cliente.

Esta estrategia aborda todo el ciclo de vida de la relación del cliente con la empresa.

LOS RESULTADOS

¿Cómo medir los resultados? Análisis de performance (KPIs, analíticas).

Son muchos y muy variados los indicadores para monitorizar las ventas.

Los KPI (Key Performance Indicator por sus siglas en inglés) ayudan a medir el rendimiento de un proceso.

¿Cuáles son los Indicadores básicos para medir los resultados de tu estrategia de ventas?

  • Conversión de leads

Convertir potenciales clientes (leads) en ventas es fundamental para el éxito de cualquier negocio. Debemos medir entonces ¿Cuántos leads se convirtieron en clientes?

¿Como se calcula? (total de clientes) / (total de leads) x 100.
Ejemplo: 180 clientes / 13400 leads x 100 = 1.34% este es el índice de conversión de leads

  • Calidad del lead

Uno de los grandes retos es buscar leads de calidad.
El lead scoring es una de las métricas para evaluar tu estrategia de leads. Se trata de asignar valores (puntos) a los clientes potenciales en la base a los niveles de interés que tienen frente a tus productos.

  • Valor medio de la transacción

El ticket promedio es el valor promedio de cada transacción y representa una cantidad promedio de dinero que un consumidor compra en tu negocio.

¿Cómo calcularlo? = Venta total generada / numero de tickets generados en el mismo periodo de la venta

  • Costo de adquisición del cliente

El coste de adquisición de cliente o CAC es la inversión económica que hemos hecho para conseguir que un consumidor potencial se convierta en una conversión final y adquiera nuestro producto o servicio.

¿Cómo se calcula? CAC = (todo lo invertido en marketing + todo lo invertido en ventas) / número de clientes conquistados

  • Negocios cerrados

El índice de negocios cerrados representa el final del flujo establecido por el embudo de ventas. Saber cuántos clientes se quedaron por el camino a lo largo de este recorrido puede ayudarte a aumentar este número, calificando otros aspectos de tu negocio, para que menos público se pierda en el embudo.

EN RESUMEN

En definitiva los requisitos básicos para vender tu proyecto son: Generar una propuesta de valor atractiva y diferencial, que resuelva un problema del mercado al que apuntas, Identificar y enamorar a tu audiencia; Generar un mensaje que despierte el interés de otros hacia tu proyecto; Construir una la reputación de marca favorable a partir de la experiencia propia del usuario; Elegir una estrategia de canal para comunicar tus mensajes. 

Y por último, y no menor, analizar los resultados de tu estrategia de ventas para corregir aquellos aspectos que no estén dando los resultados esperados.

Los resultados positivos dependerán de la monitorización constante. Es mejor identificar fallas a tiempo antes de que se conviertan en problemas futuros.

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Otras Notas

VENTAS

¿CÓMO REALIZAR UN PROCESO DE VENTA EXITOSO?

¿Cómo vender? ¿Cuáles son los pasos a seguir para persuadir a nuestro potencial cliente? ¿Cómo vencer los obstáculos que se pueden presentar?

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MARKETING DIGITAL

LOS RESULTADOS DEPENDEN DE LAS DECISIONES

¿Por qué es tan importante medir los resultados? Los objetivos, las métricas y las decisiones son los factores claves de toda estrategia de marketing.

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¿CUÁL ES LA MEJOR ESTRATEGIA PARA MI NEGOCIO?

Los objetivos de tu estrategia de marketing digital, dependen de la instancia de tu negocio y de cómo se relaciona tu público con tu marca.

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CONTACTO

Consultoría Integral

Estrategia de Comunicación y Marketing Digital

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Modelos de Negocios. Parte 1

Posted on by Cecilia Lettieri

MARKETING

Modelos de negocios: Casos de éxito.

(parte 1)

6 MODELOS DE NEGOCIOS EXITOSOS

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¿QUÉ ES UN MODELO DE NEGOCIO?

El modelo de negocio es la forma en que la empresa, crea, capta y ofrece valor a sus clientes.

En un modelo de negocio, se establecen las pautas a seguir denominado Plan de Negocios, que contempla:

  • Segmentos de mercado: Captación y fidelización de clientes. Sementación. Comportamiento de la audiencia.
  • Propuestas de valor: propuesta de valor para satisfacer necesidades específicas.
  • Canales: canales de comunicación, distribución y venta.
  • Relaciones con los clientes: las relaciones con los clientes se establecen y mantienen de forma independiente en los diferentes segmentos del mercado.
  • Fuentes de ingresos: las fuentes de ingresos se generan cuando los clientes adquieren las propuestas de valor ofrecidas.
  • Recursos clave: son los activos necesarios para ofrecer y proporcionar valor a los clientes.
  • Actividades clave: son las acciones más importantes que debe emprender una empresa para que su modelo de negocio funcione.
  • Asociaciones clave: algunas actividades se externalizan y determinados recursos se adquieren fuera de la empresa.
  • Estructura de costes: los diferentes elementos del modelo de negocio conforman la estructura de costes.

Modelo de negocio

Modelos de negocios exitosos

Del modelo tradicional (heavy tail) al modelo Long tail

Históricamente la estrategia de comercialización de muchas empresas, se focalizó en 2 modelos:

Estrategia de diferenciación por precio

Poca variedad de productos con un gran volumen de ventas, a través de una buena relación de precios y margen de beneficios. Busca la masificación del negocio.

Estrategia de diferenciación por valor agregado

Poca cantidad de productos con un costo más alto y volumen de ventas bajo, pero alto margen de beneficios con un diferencial dado por un “plus o ventaja competitiva”. Busca un segmento específico del mercado.

Sin embargo, 3 grandes tendencias generaron el nacimiento de nuevos modelos de negocios:

  • La democratización de la distribución. Hoy en día, a través de internet, cualquiera puede distribuir su producto o servicio. Los costos de almacenamiento y de distribución ya no son un freno. Hoy las ventas no se limitan solo a los best sellers.
  • La democratización de los medios de producción. En la actualidad, los profesionales tienen acceso a todos los medios necesarios para crear sus productos, lo que amplía enormemente el abanico de opciones entre los consumidores.
  • La reducción de costos para encontrar demanda. La tecnología es una gran herramienta, ya que a través de buscadores, redes sociales, recomendaciones, etc. es posible conectar la oferta con la demanda.

Modelo de negocio long tail

según Chris Anderson

Gran volumen de ventas pequeñas.

Los modelos de negocio long tail permiten crear un negocio para productos o servicios de nicho con demanda baja.

El concepto del modelo de negocio long tail fue desarrollado por Chris Anderson y sus orígenes se basan en una idea simple: vender menos de más. Y así ofrecer una amplia gama de productos especializados que, por separado, tienen un volumen de ventas relativamente bajo, pero sumados, abarcan una porción importante del mercado.

En definitiva, se caracteriza porque ofrecer un amplio abanico de artículos con poca demanda, generando beneficios debido a un gran volumen de ventas pequeñas.

Este modelo se basa en el principio de Pareto:

Que dice que el 20 por ciento de los productos o servicios son consumidos por el 80 ciento de la población, y que un grupo minoritario (20 por ciento) consume una amplia diversidad de productos o servicios (80 por ciento).

CASO DE ÉXITO: AMAZON

Uno de los casos de éxito del modelo long tail, es Amazon, que comenzaron vendiendo libros, y luego fueron incorporando una extensa variedad de productos y servicios, siendo hoy en día, el mayor sitio de comercio electrónico a nivel mundial.

Este modelo de negocio y las nuevas oportunidades que ofrece, enriquecen la cultura de la sociedad. Lo que anteriormente no resultaba rentable, hoy está al alcance de todos. 

Por ello, el consumidor ya no tiene por qué conformarse con los productos más vendidos, sino que puede aspirar a encontrar opciones acorde a sus necesidades. El abanico infinito de opciones, permite ampliar el conocimiento y la riqueza de una sociedad.

Modelo de Cebo y anzuelo (BAIT & HOOK)

Este modelo consiste en ofrecer un producto básico a un precio muy bajo, a menudo con pérdidas para la empresa (cebo) y entonces cobrar precios altos el producto asociado, los recambios, o los servicios asociados (anzuelo).

CASO DE ÉXITO: gillette

El origen de este modelo de negocios se remonta a fines del siglo XIX.
Gillette modificó su modelo de negocio de venta de maquinillas de afeitar de calidad, rebajando el precio para hacerlas accesibles a casi todos, con el objetivo de generar ingresos por la venta de recambios; las cuchillas de afeitar.

La clave de este tipo de modelos son los beneficios que se generan de forma recurrente, habitualmente con un cliente cuasi-cautivo.

Otros ejemplos de cebo y anzuelo:

  • Consolas de videojuegos: Consola (cebo) y licencias de juegos (anzuelo).
  • Impresoras: Impresoras (cebo) y cartuchos de tinta (anzuelo).
  • Fuentes dispensadoras de agua: Dispensador de agua (cebo) y las botellas de agua (anzuelo).
  • Máquinas de café Nespresso: Nestlé no gana con la venta de las máquinas de café sino de las cápsulas de café.

Existe una variante de este modelo de negocio que podemos llamarlo: 

Modelo de Cebo y Anzuelo “inverso”

En este caso el coste de adquisición inicial es alto, pero se va “amortiguado” por un costo inferior de los productos asociados. Un ejemplo es el del iPod de Apple, donde ls compra inicial es alta pero luego permite comprar canciones individuales, mucho más baratas que un álbum completo.

Modelo de negocio de suscripción o membership

El modelo consiste en que el usuario paga una suscripción y a cambio recibe una propuesta de valor que compensa la cuota que paga. Ejemplos clásicos son las suscripciones a revistas, periódicos o canales de televisión, música, etc.

Este modelo busca encontrar un patrón de compra repetitivo y periódico.
Una de las ventajas de este modelo de negocio, es la posibilidad de ofrecer a tu cliente, ya fidelizado, un ¨up selling¨ (ofrecerle un producto o servicio más avanzado y completo) y un ¨cross selling¨ (venta cruzada) y decirle al cliente que por sólo X $ más puede adquirir otros productos a un precio diferencial.

Existen varias forma de enfocar un modelo de negocio basado en la suscripción:

  • Subscripción fija: Se paga por un número predeterminado de productos o servicios. Se utiliza en el mundo editorial, donde el producto tiene una periodicidad acordada (mensual, semanal…etc)
  • Subscripción ilimitada: Acceso a los productos o servicios sin restricciones. Su utiliza en entornos online para acceder a todo el contenido de un sitio web pago.
  • Subscripción base y pago por uso: Para acceder al servicio se abona una cuota de ingreso y luego se paga en base al uso que se haga del mismo. Lo utilizan los proveedores telefónicos, que cobran una cuota por el acceso a su red (tener teléfono) y luego un cargo mensual variable en función del consumo mensual.
  • Subscripción acotada: Se trata de la compra única para acceder al servicio o producto con capacidad de renovación. Por ejemplo, la compra de bonos de hoteles o de sesiones de rayos UVA.

Caso de éxito: Netflix

Netflix fue fundada en Scotts Valley, California, por Reed Hastings y Marc Randolph.

Netflix empezó en 1997 como un servicio de renta de DVD por correo. Sin embargo, hoy en día su modelo de negocio pasa por el streaming. Esta tecnología fue la que les ayudó a expandirse internacionalmente.

Netflix es el servicio de transmisión de video más grande del mundo en la actualidad y provee de contenido que permite a los suscriptores ver programas de televisión, películas, documentales y mucho más, en una amplia gama de dispositivos conectados a Internet. 
Opera con un modelo basado en suscripciones. Los usuarios pagan por un plan de suscripción mensual y tienen acceso los contenidos disponibles en Netflix.

Modelo de negocio Freemium

El modelo de negocio Freemium consiste en ofrecer servicios básicos de manera gratuita, cobrando para los servicios Premium una cuota mensual o un pago por uso. En Internet existen innumerables ejemplos de este tipo de modelo de negocio: Unbounce, Dropbox, Linkedin o Spotify. Google play music.

¿Cómo se limitan las cuentas freemium?

Existen varias formas de limitar la parte gratuita para conseguir que el usuario llegue a pagar por la cuenta premium como por ejemplo:

  • Limite de funcionalidad o capacidad: Las funciones más avanzadas llevan asociados un pago.
  • Límite de tiempo: Te ofrecen una cuenta gratuita durante un primer periodo de tiempo y si te gusta, pagarás por ella.
  • Límite por uso: Se ofrece una licencia gratuita pero si es necesario más, habrá que pagar por ellas. Esto suele suceder en las licencias de algunos software para empresas.
  • Por publicidad: Si no quieres ver y/o escuchar publicidad mientras disfrutas del servicio, deberás abonar la cuenta premium.

MODELO DE NEGOCIO FREEMIUN

El 10% de los usuarios de pago (premium) mantienen a más del 90% de los gratuitos (freemium).

CASOS DE ÉXITO: LinkedIn, SPOTIFY, DROPBOX

LinkedIn es uno de los ejemplos de modelo de negocio freemiun. Tiene cuentas gratuitas y cuentas premium. 

Spotify permite escuchar música de manera gratuita pero con muchas limitaciones: con avisos publicitarios cada 3 o 4 canciones, no se pueden escuchar las listas sin conexión y hay un límite de música al día. 

También se destaca Dropbox, una línea de servicio de almacenamiento en la nube, en la que el 4% de los más de 100 millones de usuarios sostienen al resto. La diferencia en este caso está en los Gb de almacenamiento.

Modelo de negocio de franquicia o licencia

Este tipo de modelo de negocio, permite a emprendedores o inversores apostar por un negocio que ya está probado, que funciona y que implica replicarlo en un lugar donde todavía no existe.

Quien ha creado una marca y lleva una trayectoria, puede expandir su negocio a otras zonas geográficas o sectores, y a su vez, genera la oportunidad a emprendedores que requieren el respaldo de una marca para iniciar en su carrera laboral como empresario.

El otorgamiento de franquicias cobró verdadera fuerza en los años 60 en Estados Unidos, aunque su origen se remonta a 1850, cuando The IM Singer Company dio franquicias para la venta de sus máquinas de coser.

En este modelo de negocio, las empresas estadounidenses llevan la delantera y son consideradas como las más exitosas del mundo.

CASOS DE ÉXITO: McDonald's, Subway, KFC, Burger King .

MCDONAL’S 

La empresa líder en comida rápida es la que encabeza el ranking de franquicias y se posiciona como la más exitosa, pues cuenta con sucursales en casi todo el mundo.

SUBWAY

Subway, es la segunda marca más exitosa y cuenta con más de 35,000 locales en 98 países. Es la marca con más sucursales a nivel mundial. 

KFC

Kentucky Fried Chicken comenzó en 1939 y hoy tiene cerca de 13.000 restaurantes en más de 80 países.   

BURGER KING

Es otra de las cadenas de comida rápida que más vende franquicias, incluso ya cuenta con más de 11,220 restaurantes en 61 países. 

Modelo de Comunidad o Plataformas multilaterales

Este modelo de negocio proporciona plataformas que permiten la interacción entre los usuarios, y por tanto su valor aumenta al aumentar el número de personas que la emplean.

Las plataformas multilaterales (Multi-sided platforms) son modelos de negocio que han proliferado con la expansión de internet.
En estos modelos de negocio un empresario pone la base para que otros, ajenos a su actividad, establezcan sus relaciones o negocios creando de este modo valor en el mercado en tres áreas principales:

  • Atrayendo a grupos de usuarios.
  • Poniendo en contacto a diferentes segmentos de mercado representando cada uno de ellos una fuente de ingresos diferente.
  • Reduciendo los costes mediante la gestión de las transacciones de la plataforma.

CASOS DE ÉXITO: FACEBOOK, GOOGLE

GOOGLE 

Google tiene un modelo de negocio muy claro: gana dinero en un segmento de mercado (los anunciantes) y proporciona ofertas gratuitas a los otros dos segmentos (los usuarios de internet y los propietarios de contenido). 

FACEBOOK

En el caso de Facebook, los anunciantes también son los que financian el funcionamiento de la herramienta, siendo los usuarios beneficiarios de un medio social de interacción y participación gratuito.

EN RESUMEN

Pensar en modelos de negocios es pensar en estrategias completamente dinámicas. ¿El modelo de negocios cambia constantemente? No, lo que cambia es: el entorno, los comportamientos y necesidades de los consumidores y los usuarios, la tecnología, las formas de comprar. Por eso, tenemos que repensar y replantear nuestro modelo de negocio para adaptarnos al mercado.

Hoy en día nacen nuevos modelos de negocio con frecuencia, algunos resultan ser variantes de modelos anteriores, otros son mezclas de varios modelos y otros rompen los paradigmas, generando modelos disruptivos.

Por todo esto, es importante comprender que repensar el funcionamiento de mi modelo negocio no es una opción sino una necesidad.

No te pierdas la parte 2 de esta nota, haciendo click aquí.

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MARKETING

PROGRAMAS PARA FIDELIZAR CLIENTES

Los programas de fidelización contribuyen a reafirmar la lealtad de los clientes o canal de ventas, además de mejorar la reputación online de la marca.

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MARKETING DIGITAL

LOS RESULTADOS DEPENDEN DE LAS DECISIONES

¿Por qué es tan importante medir los resultados? Los objetivos, las métricas y las decisiones son los factores claves de toda estrategia de marketing.

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MARKETING

LAS CLAVES DEL MARKETING PROMOCIONAL

Las promociones comerciales estimulan la demanda, son por tiempo limitado y generan resultados a corto plazo. Conoce los diferentes tipos de promociones.

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CONTACTO

Consultoría Integral

Estrategia de Comunicación y Marketing Digital

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El proceso de venta

Posted on by Cecilia Lettieri

VENTAS

¿Cómo realizar un proceso de venta exitoso?

¿CÓMO VENDER?

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El proceso de venta

Las ventas son la principal fuente de ingresos de cualquier empresa.

En primer lugar, tenemos que diferenciar claramente las diferencias entre el proceso de compra y el proceso de venta.

El proceso de compra de un cliente es el proceso por el que pasa desde que registra que tiene una necesidad hasta que la resuelve mediante la compra de un producto y/o servicio. Entender el proceso por el cual pasa nuestro cliente es clave para saber cómo debemos actuar.

En cambio el proceso de venta, son los pasos que transita una empresa para lograr una venta exitosa.

El proceso de venta tal como lo define David Kahle, uno de los principales entrenadores de ventas en los Estados Unidos, hace énfasis en la importancia de entender que vender es algo sencillo pero que al mismo tiempo presenta muchos retos para lograr hacerlo realmente bien.

Los seis pasos que el autor denomina como el “proceso de ventas al estilo Khale”, sirven para vender cualquier producto o servicio, en cualquier momento.

Los 6 pasos del proceso de venta

según David Kahle

  • Paso 1: Público​: Tratar con el público indicado. (Analizar la audiencia / Segmentación)​
  • Paso 2: Empatía​: Hacer sentir cómodo a tu potencial cliente. (Generar empatía)​
  • Paso 3: Necesidades​​: Descubrir qué desea tu cliente. (Análisis de necesidades)​
  • Paso 4: Beneficio​​: Mostrar que lo que ofreces es lo que tu cliente quiere. (Resolver el problema)​
  • Paso 5: Aceptación​​: Conseguir aceptación. (Comunicar beneficios y resultados)​
  • Paso 6: Experiencia​​​: Hacer seguimiento y utilizar la experiencia de compra como referente para próximas oportunidades.​

El modelo AIDA

Otra técnica de ventas basada en identificar las diferentes fases del proceso de venta es:
El modelo AIDA. Su creador fue Elias St. Elmo Lewis en el año 1898.

El modelo AIDA es un clásico en el mundo de las ventas y al día de hoy todavía sigue vigente.
Este método describe las fases que sigue un cliente en el proceso de decisión de compra y cuáles son las acciones que debemos tomar para lograra cerrar la venta.

En toda compra, independientemente del canal en el que se produzca, incluido el mundo digital, el cliente tiene que atravesar en forma secuencial, las etapas de atención, interés, deseo y acción (AIDA).

ATENCIÓN

llamar la atención

En esta primera fase el objetivo es tratar de conseguir captar la atención del cliente hacia nuestro producto o servicio.
Ofrece tu ventaja competitiva. Identifica qué es lo que diferencia a tu producto o servicio y cuéntaselo al mundo.

INTERÉS

generar interés en tu propuesta

En esta etapa, ya se ha despertado una motivación de compra debido a diferentes motivos: oportunidad, ventajas respecto de la competencia, precio atractivo, promoción.
Comunica el beneficio que va a obtener tu cliente. Vincular el qué con el resultado final.

DESEO

Lograr que se enamore de tu producto/servicio

Lo más inteligente sería ofrecerle algo que le genere deseo mientras ayudas a tu prospecto a visualizar lo que podría tener con tu producto. Qué va a obtener. Tiene que ser motivador, visualizar algo que desee.
Nuestro producto o servicio tiene que ayudar a satisfacer sus necesidades, es decir, tienes que ofrecer la solución a su problema.

ACCIÓN

Cerrar la venta

En este punto del embudo el cliente está convencido, es el momento de conseguir una acción de compra y obtener el cierre de la venta. Genera tu frase de cierre.

El modelo AIDA y su vinculación con el funnel de conversión:

Puedes ver entonces cómo el modelo AIDA está directamente relacionado con las diferentes instancias del funnel de conversión.

Estas son las 4 etapas del modelo AIDA en marketing, que sigue un consumidor en todo proceso de decisión de compra, pero la relación con nuestro cliente no termina con la venta. La fidelización del cliente para obtener una repetición de compra, y el poder de prescripción que realizan los clientes satisfechos, son dos aspectos fundamentales para las empresas de éxito. Los mejores influencers y embajadores de marca son nuestros clientes satisfechos.

¿CóMO CERRAR UNA VENTA?

Para Zig Ziglar, escritor y orador motivacional, los 5 obstáculos básicos en las ventas son: La falta de dinero, la falta de tiempo, la falta de necesidad, la falta de prisa y la falta de confianza. Estos cinco obstáculos destruyen el 90% de las ventas. 

¿Cómo superar los 5 obstáculos mentales de tu cliente y así convertir un 'no' en un ‘sí'?

No es urgente (SENTIDO DE urgencia)

¿Porqué hoy?
Existen dos tipos de prisa, la prisa “técnica” y la prisa “por pérdida de oportunidad”. La primera se da cuando el cliente precisa suplir una necesidad en el menor tiempo posible. La segunda es el temor a no poder conseguir el producto en una próxima ocasión. El cliente interesado en un producto puede experimentar uno o ambos tipos de prisa.
Cuando él sabe que lo necesita pero no lo considera indispensable en el corto plazo (no siente ninguna prisa), postergará la adquisición del producto que le ofrezcamos.

No lo necesito (SENTIDO DE necesidad)

¿Porqué lo necesito?
La primera pregunta que debes realizarte antes de ofrecer tus productos/servicios es quiénes son las personas a quienes estará dirigido. Para realizar ventas exitosas es crucial conocer quienes forman parte del Target de la empresa. Esto para saber qué es lo que necesitan y cuál es la mejor manera de ofrecerlo.
El problema de no determinar quienes son el público objetivo es que habrán altas posibilidades de querer venderle al cliente equivocado; ni las tácticas de venta, ni lo funcional o llamativo del producto harán que el cliente lo adquiera, es que sencillamente no necesita lo que se ofrece.

No tengo tiempo (CAPTAR LA ATENCIÓN)

¿Porqué voy a escucharte? 

El tiempo puede ser un aliado o un enemigo. En lo que se convierta depende enteramente de ti, de tus metas y tu determinación para utilizar cada minuto disponible.

Ser breve y conciso es clave.

En tu presentación es conveniente relacionarse con las emociones del cliente, ya que muchas veces se necesitan cosas pero no se desean y esto puede ser obstáculo para realizar una venta.
Es un gran reto indagar cuales son las verdaderas y profundas motivaciones que afectan a nuestros deseos sin quedarnos en la superficie.

No tengo DINERO (SENTIDO DEL VALOR)

¿Cuánto cuesta? ¿Cómo se paga? Facilidad de pago.

Muchas compras no se realizan por la falta de capital disponible para realizar la adquisición, aunque ofrezcas un servicio impecable, puntual y cargado de valor, si el cliente no dispone del recurso económico para adquirirlo, no será provechoso para ninguno de los dos insistir en ofrecerlo.
En ocasiones el problema no será la falta de dinero en sí, sino más bien una baja percepción del valor del producto que haga que el cliente lo sienta caro. Dependiendo de  cómo se presente el producto/servicio y qué tanto lo necesite, el cliente realizará o no la compra.

No confío en ti (CREAR confianza)

¿Porqué contigo? Agregar valor. Muestra de tu servicio o producto.

Confianza se define como la seguridad que se tiene de que una persona va a actuar o algo va a funcionar como se desea. A través de un servicio coherente y de la calidad es que se ganan nuevos clientes y se fidelizan a los clientes antiguos.

Si no existe confianza, ya sea por malas experiencias en el pasado, respecto a la atención al cliente o la calidad del producto, es un hecho que por más que se intente vender, el resultado siempre será negativo.

Para poder manejar los primeros cuatro obstáculos necesitas realizar preguntas concretas al inicio de tu presentación para que sus respuestas le quiten fuerza a dichos obstáculos. 

El punto cinco: «No confío en ti», es el único obstáculo que necesita un poco más de atención y que lograrás destruir Agregando Valor.

EN RESUMEN

Las empresas líderes en el mercado tienen algo en común: saben vender mejor que sus competidores.

Saben comunicar mejor los beneficios de sus productos y servicios para atraer, captar y fidelizar a clientes potenciales.

Construir una empresa exitosa no es concretar una venta, sino iniciar una relación con el cliente.

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Otras Notas

MARKETING

MODELOS DE NEGOCIOS: CASOS DE ÉXITO. (PARTE 1)

Pensar en modelos de negocios es pensar en estrategias para crear, captar y ofrecer valor a los clientes. Veamos 6 ejemplos exitosos.

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VENTAS

¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS BÁSICOS PARA VENDER TU PROYECTO?

Las ventas son el corazón de cualquier negocio. La mejor forma de vender es centrarse en comprender y resolver los problemas de nuestro público objetivo.

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MARKETING DIGITAL

¿CUÁL ES LA MEJOR ESTRATEGIA PARA MI NEGOCIO?

Los objetivos de tu estrategia de marketing digital, dependen de la instancia de tu negocio y de cómo se relaciona tu público con tu marca.

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CONTACTO

Consultoría Integral

Estrategia de Comunicación y Marketing Digital

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Estrategia en los negocios

Posted on by Cecilia Lettieri

MARKETING DIGITAL

¿Cuál es la mejor estrategia para mi negocio?

FUNNEL DE VENTAS

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Estrategia de marketing: Objetivos

Los objetivos de tu estrategia de marketing digital, dependen de la instancia de tu negocio:

Los principales objetivos en cualquier negocio son:

  • Ingresos. (captación de usuarios)
  • Registros. (conversión de leads o prospectos)
  • Engagement. (interacción de clientes)
  • Fidelización (retención de clientes/promotores)

¿Por qué?

Porque necesitas captar nuevos usuarios (registros) para transformarlos en clientes (ingresos) mientras interactúan con tu marca (engagement) y que, además, tienen que repetir y volver a confiar en tu marca (fidelización). 

Todo eso no es más que lo que se llama embudo de conversión o funnel de ventas.

¿Cómo se traducen estos objetivos en un embudo de conversión tradicional?

Si lo que queremos es atraer, convertir, interactuar y fidelizar a nuestro usuario, quiere decir que debemos: aumentar el tráfico para convertir desconocidos en usuarios, usuarios en leads, leads en clientes y éstos en promotores de nuestra marca.

En el gráfico anterior, verás, básicamente, una representación de un embudo de conversión alineado con la transformación que sufre un usuario según va superando cada fase en el funnel.

Y, además, todo alineado con los objetivos principales de nuestro negocio.

¿Qué le ofrecemos al usuario?

TOFU. MOFU. BOFU

Aquí es donde entran los siguientes conceptos: TOFU, MOFU Y BOFU.
Top of the funnel, middle of the funnel y below the funnel.

TOFU (Top)

El cliente está explorando.

Tiene una necesidad y está buscando en Internet, se encuentra en la parte superior del embudo.

Aquí necesitamos atraer al usuario hasta nuestro site, que nos conozca y que tenga un primer buen impacto con la marca.

MOFU (Middle)

El cliente ya está valorando alternativas.
En este momento, es conveniente ayudar al cliente a formarse un criterio propio.
Aportar valor a través de comparativas o de datos extra de producto o servicio.
Es muy importante en este punto saber que el cliente busca otras ventajas, tal vez más intangibles que un producto, como el servicio post venta o el trato personalizado.

BOFU (Bottom )

El cliente está listo para comprar.
Es este momento es cuando tu estrategia de automatización tiene que estar muy definida, ya que el usuario necesita el último empujón.

Cada objetivo, según la instancia del funnel, tiene un KPIS (Key performance indicators o indicadores de performance) de control de gestión.s

KPIs según el funnel

¿QUÉ INDICADORES MEDIR?

1. CAPTACIÓN o Adquisición

¿Cómo llega el usuario hasta nuestra plataforma?
Los medios o canales por los cuales un usuario llega a nuestra plataforma pueden ser muy variados:

  • Directo
  • Buscadores
  • Redes sociales
  • Referidos
  • Publicidad
  • Afiliados
  • Newsletters

De cara a medir posteriormente el Retorno de la Inversión (ROI) habrá que establecer la inversión directa (SEM, publicidad, afiliados…) e indirecta (generación de marca, base de datos, etc.) que realizamos para cada uno de estos canales.

2. Activación 

¿Qué experiencia tiene el usuario?

La navegación por nuestra plataforma nos facilita información relevante sobre los intereses manifiestos y ocultos del usuario:

  • Tiempo de permanencia
  • Tasa de Rebote
  • Páginas visualizadas
  • Ruta de navegación
  • Eventos

El nivel de éxito de esta etapa lo mediremos a partir de los eventos o acciones que hayamos establecido como relevantes por parte del usuario: clics, búsquedas, suscripciones, descargas, etc.

3. Conversión

¿El usuario realiza la acción que nos hemos propuesto?
En este ejemplo tomamos como KPI principal la tasa de registro de usuarios en la plataforma en relación con las visitas, gracias a esta acción se logra recabar aún mayor información sobre el usuario, su actividad y el ciclo de vida en la plataforma para ofrecer una experiencia más personalizada.

  • Tasa de Conversión
  • Tiempo de permanencia
  • Tasa de Rebote
  • Páginas visualizadas
  • Ruta de navegación
  • Eventos

4. Retención 

¿El usuario regresa y participa?
Llegados a esta fase debemos diferenciar entre los usuarios registrados y, por tanto, activos en nuestra plataforma, de los usuarios que aún no han dado el paso en la etapa anterior. 

  • Engagement (%)
  • Retención (%)
  • Abandono (%)

En esta fase hay que analizar la actividad y la evolución del usuario registrado en nuestra plataforma con el fin de mantenerlo activo y dirigirlo hacia la fase anterior.

5. Recomendación

¿El usuario nos recomienda?
Esta última etapa no tiene por qué ser obligatoria pero hay que seguir ampliando el conocimiento de la marca. Las recomendaciones de los usuarios son una importante fuente de tráfico y credibilidad para aumentar el alcance. En este punto la información que nos proporcionan herramientas como Facebook Insights, Twitter Analytics, Pinterest Analytics y Google Analytics sobre nuestro sitio es fundamental.

  • Redes sociales
  • Referidos
  • Promociones

Hay que facilitar que los usuarios puedan compartir su experiencia en las redes sociales. Además, podemos incentivar las recomendaciones a través de diferentes acciones de promoción y comunicación.

EN RESUMEN

Los objetivos de tu estrategia dependen de si necesitas captar nuevos usuarios, transformarlos en clientes mientras interactúan con tu marca o si tienen que repetir y volver a confiar en tu marca. 

Cada objetivo requiere un plan de acción distinto. Y dependiendo de la instancia de tu negocio, muchas veces se aplican distintas estrategias en forma simultánea.

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¿Por qué es tan importante medir los resultados? Los objetivos, las métricas y las decisiones son los factores claves de toda estrategia de marketing.

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LAS CLAVES DEL MARKETING PROMOCIONAL

Las promociones comerciales estimulan la demanda, son por tiempo limitado y generan resultados a corto plazo. Conoce los diferentes tipos de promociones.

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Los resultados y las decisiones

Posted on by Cecilia Lettieri

MARKETING DIGITAL

Los resultados dependen de las decisiones

ANÁLISIS DE KPIS

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¿Por qué es tan importante medir los resultados?

Uno de los factores de éxito en las campañas de marketing digital radica en identificar correcta y claramente cuál es la oportunidad específica del mercado y cuáles son los objetivos del negocio.

Luego, a la hora de implementar las estrategias de marketing, debemos saber si esta campaña está dando los resultados que pretendemos. La clave principal para conocer el éxito o no de nuestra estrategia está en poder tener medios para analizar y medir su impacto. 
Las métricas de marketing digital son realmente útiles para poder saber si se está trabajando correctamente, si se están alcanzando los objetivos esperados y/o si el camino tomado es el adecuado.

En muchos casos, la razón del fracaso no es que las campañas carecen de creatividad o de contenido de calidad, sino que no hay un monitoreo del rendimiento y de esta manera se terminan desaprovechando las oportunidades de mejora.

Cuando hablamos de analítica y medición de resultados nos referimos a los KPI (Indicadores Clave de Rendimiento o Key Performance Indicators por sus siglas en inglés).

KPIs y marketing digital son conceptos que van de la mano.

Los KPIs son indicadores clave de rendimiento asociados a objetivos cuantificables que:

  • Permiten medir el rendimiento de una campaña.
  • Representan un valor relacionado con los objetivos fijados previamente
  • Normalmente, se expresan como un porcentaje de consecución de dicho objetivo.

En resumen, los KPIs son valores para medir el rendimiento de las campañas y facilitan tomar decisiones para realizar ajustes en la estrategia.

¿Cómo fijar un KPI?

Decidir qué medir

Decidir qué medir es la parte más importante de establecer un KPI.

En marketing digital la mayoría de los KPIs suelen estar relacionados con una conversión, que podemos definir como ¨alguna acción de valor que realiza un usuario con nuestra empresa¨.

Cuando se habla de conversión, lo más habitual es que se refiera a una compra; no obstante, existen muchos otros tipos de conversión:

  • Un registro
  • Una descarga
  • Una reserva

Cada negocio es un mundo. Por eso, en el momento de determinar qué medir, debes identificar métricas cuantificables que estén relacionadas con los objetivos globales de tu empresa.

El modelo SMART

  • Specific (específico): Los KPIs deben ser concretos y específicos. Por ejemplo: en lugar de visitas, visitas orgánicas a nuestra página de producto.
  • Measurable (medible): tienen que poderse medir o cuantificar fácilmente. Por ejemplo: en lugar de engagement, tiempo medio en página por visita.
  • Achievable (alcanzable): deberían ser alcanzables aunque, a la vez, suponer un reto. Por ejemplo: en lugar de 2 millones de followers, 2.000 followers.
  • Relevant (relevante): tienen que tener un impacto relevante en el negocio. Por ejemplo: en lugar visualizaciones de un vídeo en nuestro canal de YouTube, conversiones a cliente en nuestra landing.
  • Time-bound (tiempo): estar relacionados con un horizonte temporal. Por ejemplo: en lugar de ventas, ventas del primer trimestre de 2018.

Para poder fijar buenos KPIs, una buena práctica es tomar el modelo SMART, que tiene los siguientes principios:

KPIs y métricas

¿Cuál es la diferencia?

El indicador clave de rendimiento (Key Performance Indicator, o KPI) es el que mide el desempeño de los procesos utilizados por una empresa para alcanzar sus objetivos.

Las métricas, por su parte, son un conjunto de técnicas, metodologías y herramientas que permiten medir, analizar y entender el comportamiento de los usuarios en la web, mejorar nuestras estrategias y maximizar el resultado del negocio.

TABLA PERiÓDICA

Existen numerosas métricas, cada una pensada para medir un aspecto concreto del plan de marketing digital.

El objetivo principal de la tabla periódica es conocer el comportamiento habitual de las métricas más empleadas y habituales en marketing digital.

Etapas para medir los resultados del plan de marketing con efectividad

Analizar el escenario.

¿Dónde estas?

Conocer el escenario en el que vas a situar tu estrategia es fundamental si quieres conseguir los mejores resultados con tus acciones.

Ello significa: analizar tu propio mercado, la competencia, las acciones en marketing que ha puesto en marcha tu empresa, así como las que ejecutan las empresas que puedes considerar como tu competencia.

Plantear de los objetivos.

¿A dónde quieres ir?

Una vez conocida la situación del mercado es el momento de plantear los objetivos que esperas alcanzar con el plan. Los objetivos deben ser realistas, estar asentados sobre datos y evidencias y ser alcanzables.

Elegir el medio adecuado.

¿Cómo vas a lograrlo?

La elección del medio supone la elección del público al que vas a acceder mediante la campaña.

Medir continuamente.

¿Qué mejorar?

El análisis continuo permitirá ajustar los parámetros que puedan no estar dando los resultados esperados.

Aspectos a tener en cuenta a la hora de analizar los resultados

¿Qué medir?

Lo ideal es una combinación de aspectos cuantitativos y cualitativos como los siguientes.



 

Aspectos cuantitativos


  • Verificar si tu público objetivo recuerda el mensaje y tu marca.
  • Evaluar la legibilidad, esto es si tu mensaje es claro y el consumidor lo entiende.

  • Identificar cualquier distorsión en el mensaje y qué parte está entendiendo el público
  • ¿Cómo comunicar tu mensaje frente al de los competidores?
  • Asegurar que el mensaje no mate a la marca (si descubres que el consumidor recuerda un mensaje muy creativo, pero ha olvidado la marca o producto, modifica la campaña).

 

Aspectos cualitativos


  • ¿Qué opina el público objetivo de tu marca después de estar expuesto a la campaña?
  • 
Reconocimiento de marca, sobre todo, en el caso de marcas desconocidas.

  • Posicionamiento (el lugar que ocupa un producto frente a los competidores en la mente de los consumidores objetivo).
  • ¿Cómo interactúa el cliente con la publicidad? (por ejemplo, en el caso de publicidad en línea, considerar a partir de qué páginas llega a tu sitio Web).

  • Emociones y sentimientos hacia la marca por parte de la persona.

Lograr los objetivos

El plan de marketing termina una vez que hayas obtenido el resultado previsto. De esta manera, estarás de nuevo en condiciones de volver a ejecutar un nuevo plan.

EN RESUMEN

La clave del marketing digital son tus objetivos y tus métricas, porque con ellos se puede identificar si las decisiones son las correctas.

Pero entonces ¿los resultados dependen de las decisiones? O las ¿decisiones dependen de los resultados? ¿O ambos?

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MODELOS DE NEGOCIOS: CASOS DE ÉXITO. (PARTE 1)

Pensar en modelos de negocios es pensar en estrategias para crear, captar y ofrecer valor a los clientes. Veamos 6 ejemplos exitosos.

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Saber comunicar

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Comunicación

El mayor desafío de las empresas:

Saber comunicar

MARCAS QUE INSPIRAN

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¿Cómo comunicar tu marca para que se enamoren de ella?

Hoy en día, ofrecer productos y servicios de alta calidad no garantiza el éxito de una marca. El cliente, cada vez más exigente, se identifica y se convierte en fan de aquellas marcas que logran ser inspiradoras, que logran que sus públicos se sientan identificados.

Una de las grandes de preguntas es:

¿Por qué algunas marcas consiguen cautivar a su público, generando que ¨se enamoren de la marca¨?

La clave es su porqué.

Empresas como Apple, Samsung, Toshiba, tienen acceso a los mismos fabricantes, poseen recursos similares, contratan a las mismas agencias, consultores y a los mismos medios de comunicación. Pero entonces, ¿por qué Apple tiene un nivel tan alto de fidelización con respecto a las demás?

Apple ha logrado convertirse en una ¨lovemark¨ con millones de seguidores fieles y orgullosos de lucir su logotipo. Y ¿Cómo lo ha logrado?
Obviamente que sus productos son excelentes, pero nacieron con un espíritu y un reason why que los hace únicos.

Hay 2 preguntas claves que todo emprendedor se hace cuando crea una empresa:

* ¿Qué haces?

* ¿Cómo lo haces?

Las marcas no necesitan un propósito para existir, necesitan existir por un propósito.

Ahora bien, el secreto para cautivar a tu cliente es lograr comunicar el por qué lo haces.

Comunicar el porqué de tu marca logra mostrar tu ilusión, tus sueños, tus objetivos.

Todo esto despierta emociones en tu público y lo convierte en fan porque son marcas inspiradoras. Porque de alguna manera se siente identificado con esos sueños, con esas ilusiones.

La razón por la que tu marca existe, puede ser: porque cubre una necesidad, un problema sin resolver, una forma de hacer feliz a las personas o mejorar su calidad de vida.

El porqué no es ganar dinero, eso se sobreentiende y es una consecuencia de lo que haces. 

¿Qué es la experiencia de marca?

Por ello: El secreto de su éxito está en saber comunicar tu historia y eso es lo que se traduce en la experiencia de marca, que es lo que el usuario percibe de tu marca.

Experiencia de marca es la emoción que un usuario percibe de la acción que realiza una marca, de forma que se sienta involucrado en esa experiencia.

Pero, ¿Cómo comunican las marcas más inspiradoras del mundo? ¿Cual es su experiencia de marca?

Según Simon Sinek, la respuesta es el ¨Golden Circle¨ (El círculo de oro)

El círculo de oro

simon sinek

Las marcas más inspiradoras del mundo, que lograron convertirse en ¨lovemarks¨
primero cuentan su ¨porqué¨, de ahí pasan al ¨cómo¨, y por último cuentan ¨qué hacen¨.

El gran error de las empresas de hoy en día es que plantean lo comunicación de forma inversa:
Cuentan primero ¨qué hacen¨, después ¨cómo lo hacen¨, y al final ¨por qué lo hacen¨.  
Algunas, de hecho, no llegan ni a contar el porqué.

Caso de éxito: Apple

Desde mi punto de vista, Apple lanzó una de las mejores campañas de comunicación de la historia y que es la que la llevó al éxito de forma indiscutida.

Si Apple comunicara como el resto de las empresas no inspiradoras, desde fuera del círculo hacia dentro, su mensaje sería algo así:

¿Qué hacemos?

Hacemos computadoras y teléfonos innovadores.

¿Cómo lo hacemos?

Con diseños y usabilidad súper sencillos y muy amigables

¿Porqué lo hacemos?

Sin respuesta…

No suena muy inspirador…

En cambio, Apple comunica desde dentro hacia fuera:

Primero comunica el porqué: Veamos su Campaña ¨Think different¨

Esto es por los locos. Los rebeldes. Los alborotadores. Los que ven las cosas de manera diferente. Porque ellos cambian las cosas, empujan hacia adelante la raza humana y, aunque algunos puedan verlos como locos, nosotros vemos genios. Porque las personas que están lo bastante locas como para creer que pueden cambiar el mundo, son las que lo hacen.

LA PROMESA DE MARCA

En esta campaña no habla de sus productos, habla sobre la marca, sobre su espíritu, sobre su razón de ser. Y lo que transmite es que esta marca es para aquellos que quieren cambiar el mundo, que son genios, que quieren mejorar la raza humana (inspiración).
Obviamente todo el mundo quiere lograr eso y aunque tu coeficiente intelectual no sea el de Einstein, Apple cree en vos, cree en tu contribución a mejorar el mundo, quiere sacar el genio o el loco que llevas dentro. El público, se identifica, quiere formar parte de ese ¨reason why¨.

Luego comunica el cómo: La forma de sacar el genio que llevas dentro, es creando productos con unos diseños y usabilidad súper sencillos, bonitos y muy amigables.

Y finalmente comunica el qué: Hacemos computadoras y teléfonos increíbles…¿quieres probar uno?

Por lo tanto en comunicación el orden de los factores sí altera el resultado.

Para tener éxito, lo que importa es lo que tu marca comunica y las emociones que genera en su público.

Si comunicas tu marca por lo QUE HACES, entonces, las razones para decidir la compra son: el precio, la calidad y las especificaciones de tus productos o servicios.
De esta manera tu marca es un bien de consumo y la expones a ser comparada con un montón de marcas, compitiendo siempre por ser mejor, más barato o diferente a las demás y así destacar y que te elijan.

En cambio, si comienzas tu mensaje por el PORQUÉ, todos aquellos que se sientan identificados con ese propósito desearan incluir en sus vidas aquello que haces. No porque seas mejor, sino porque sentirán afinidad y empatía con tu marca y percibirán tus productos o servicios como formas tangibles de mostrar aquello en lo que también creen.

Sin un porqué, una razón de ser, entonces, no tienes identidad como marca y serás percibido como una marca más.

En un contexto donde las propuestas de valor son similares y las identidades menos diferenciadas, tu porqué es lo que puede hacerte relevante.

La razón por la que las marcas se convierten en ¨lovemarks¨ es porque han construido significados que generan valor y preferencia en la mente y corazón de sus públicos.

EN RESUMEN

Las marcas no necesitan un propósito para existir, necesitan existir por un propósito, y éste tiene que ser útil a los demás. De lo contrario tu porqué no resultará inspirador.

Las marcas que no comunican su porqué se exponen a ser escogidas sólo por razones lógicas o empíricas como el precio, la calidad o las prestaciones.

Con las ¨lovemarks¨, sin embargo, el precio o las prestaciones pasan a un plano secundario porque lo que importa, lo que buscan y compran los clientes, es la marca. El porqué de cada una es lo que les da identidad como marca, las hace relevantes, únicas y preferibles.

¿Por qué haces lo que haces?

Esta es, por tanto, la pregunta clave y que permitirá un camino de inspiración hacia el éxito.

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Consultoría Integral

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La comunicación en Instagram

Posted on by Cecilia Lettieri

CASOS DE ÉXITO

¿Cómo comunicar en Instagram?

Marca: Tsu Cosméticos

Valorado con 5 de 5
  • Dirección Creativa: Cecilia Lettieri
  • Diseño y Redacción: equipo Tsu Cosméticos
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¿Cuál es el beneficio de utilizar Instagram para las marcas?

Como cada red social, Instagram es una herramienta para poder generar una comunidad con tu público objetivo para lograr interacción.
Esta integración entre la marca y el cliente, aumentará el alcance de tu producto o servicio y, consecuentemente, generará más ventas.

Tanto en Facebook como en Instagram, se puede crear un perfil de empresa o personal. Ambos perfiles tienen diferencias que los hacen beneficiosos, teniendo en cuenta el objetivo concreto por el que nos registramos en la red social.

historia

Instagram fue una de las primeras redes sociales exclusivas para acceso móvil. Si bien existe la versión desktop de Instagram, el producto fue pensado y diseñado para ser usado en el celular.

Es una red social de compartir fotos y videos entre usuarios, con la posibilidad de aplicar filtros y efectos a las imágenes.

En 2012, la aplicación fue adquirida por Facebook y desde entonces, la red social ha cambiado bastante y hoy es posible publicar fotos en diferentes proporciones, videos, Stories, boomerangs y otros formatos de publicación.

Un plan de comunicación en instagram debe considerar 4 aspectos claves:

Calendario de publicación

Frecuencia y horarios para publicar

Lo ideal es contar con un calendario de publicaciones, y poner a prueba diferentes intervalos y horarios de publicaciones, para averiguar qué funciona mejor para tu empresa y tu audiencia.

Estrategia de contenido

¿Qué comunicar?

* Una estrategia de contenido variada permitirá mantener el interés de tus seguidores. 
* Instagram hace foco en el aspecto visual. Por ello el aspecto visual de tus mensajes, requieren consistencia e identidad gráfica.

instagram-posteo-foto

Lineamientos de estilo

¿Cómo comunicar?

Es importante contar con lineamientos visuales, gramaticales, uso de emojis, hashtags, enlaces y llamadas de acción (Call to action). Ya que todos estos elementos forman parte de tu identidad de marca dentro de Instagram.

Normas de interacción

Interactuar con la audiencia

Otro factor importante es normalizar cómo y cuándo tu empresa debe interactuar con otras cuentas en Instagram, desde darle me gusta y comentar en las fotos de otras personas hasta gestionar los comentarios.

¿Cómo lograr publicaciones exitosas?

Estrategia de contenidos

La creatividad es la mejor forma de destacar tus publicaciones.

Estudia a tu audiencia

El primer paso es poner el foco en tu audiencia y lograr satisfacer sus intereses y expectativas.

Analiza a tu competencia

Es necesario seguir a tu competencia en Instagram, estar atento a cualquier interacción que tenga en la red con los usuarios.

Muestra el detrás de cámaras de tus productos o servicios

Cuenta aquello que los clientes no saben o aquello que desconocen de tu producto o servicio.

Cuenta una historia

Las historias de stories de instagram tienen como propósito: permitir a los usuarios compartir posts informales acerca de sus actividades diarias.

Genera concursos

Los concursos de Instagram son una gran forma de incrementar tu interacción y fomentar la emoción sobre tu marca.

Utiliza apps y filtros para darle diversión e identidad a tus stories

Boomerang, es la nueva app de Instagram que nos permitirá capturar momentos de una forma diferente y divertida.

Usa imágenes con texto

Una imagen con una frase corta, facilita una lectura rápida.

Utiliza la leyenda de instagram para explicar una imagen

Utiliza la leyenda de instagram para explicar una imagen y darle contexto.

Utiliza los Hashtags

¿Qué son los hashtags?
Son palabras claves que determinan el asunto de la publicación, si utilizas un hashtag correcto puedes generar un mayor impacto y exposición a tus fotos o videos.

Utiliza las tarjetas de identificación de Instagram

Tu tarjeta de identificación de Instagram (también conocida como nametag) es un código escaneable que permite a los usuarios seguirte instantáneamente.

Etiqueta tu ubicación: Menciona dónde estás

¿Tu negocio tiene tiendas físicas y necesitas mayores visitas? Esta podría ser una buena forma de que las personas sepan dónde estás.

Promociona tu cuenta de Instagram en otras redes sociales, sitios web, etc

Si ya tienes una base de seguidores en otra red social, cuéntales sobre tu cuenta en Instagram. 

Interactúa con influencers

Hacer una estrategia con un influencer de Instagram, es una excelente forma de generar recordación de marca. Identifica a personas influyentes en Instagram relevantes para tu marca y comienza a crear una relación.

Sigue a otros usuarios y Etiqueta a usuarios relevantes

Puedes etiquetar a usuarios de Instagram que aparezcan en tus fotografías al usar @ más su nombre de usuario en tu descripción o al usar la función de etiquetado de la plataforma. 

¿Cómo hacer publicidad en Instagram?

ANUNCIOS

Lo primero que tienes que entender es que una campaña de publicidad en Instagram se estructura de la misma forma en que Facebook.

Hay dos formas distintas que existen para crear anuncios en Instagram:

  • Con el Administrador de anuncios
  • Con Instagram: Instagram te da la opción de hacer publicidad directo en la aplicación.

¿Cómo? Es bastante simple: al promover una publicación existente dentro de tu perfil de Instagram. 

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Ubicaciones de anuncios

Existen dos ubicaciones de anuncios diferentes en Instagram:
las historias (stories) y el feed.

¿Cuál es la diferencia entre subir nuestro contenido a instagram en formato de post (feed) o de stories?

  • Stories de Instagram es una parte de la aplicación para compartir fotos y videos que desaparecen a las 24 hs, y que no aparece en tu perfil principal. Los anuncios en Stories tienen un formato vertical que abarca la pantalla completa y que aparecen entre las Historias de los usuarios.
  • Instagram Feed: El contenido del feed de Instagram, ocupa una parte más pequeña de la pantalla, permanece activo en los perfiles de la cuenta (a menos que se elimine) y puede editarse con filtros.
instagram-posteo-publicacion
instagram-posteo-foto-color

Tipos de anuncios

  • Imagen
  • Video
  • Secuencia: Los anuncios por secuencia te dan la opción de presentarle a los usuarios una serie de imágenes o videos (como un carrusel) con una llamada a la acción para conectarlos directamente con tu sitio web.
  • Colección o Presentación (no disponible en stories). Puedes agregar hasta 10 fotos en una sola publicación.

¿Cuáles son los objetivos?

ObjetivoFeedStories
Reconocimiento de marca✔✔
Alcance✔✔
Tráfico✔✔
Interacción✔
Instalaciones de la app✔✔
Reproducciones de video ✔✔
Generación de clientes potenciales✔✔
Mensajes✔
Conversiones✔✔
Ventas del catálogo✔
Tráfico en el negocio✔

Llamadas a la acción

Call to actionFeed FotoFeed videoColecciónSecuenciaStories
Conoce más✔✔
Enviar solicitud✔✔
Reservar✔✔✔✔
Contactar✔✔✔✔
Descargar✔✔✔✔
Más información✔✔✔
Ver funciones✔✔
Solicitar cita✔✔✔
Ver menú✔✔✔
Comprar✔✔✔✔
Registrarte✔✔✔✔
Ver más✔✔✔
Suscribirte✔✔✔
Escuchar✔✔✔
Postularte✔✔
Llamar✔✔
Cómo llegar✔✔
Ver horarios✔
Recibir presupuesto✔
Enviar mensaje✔✔
Enviar mensaje de whatsapp✔
Cotizar✔

Define tu audiencia

Facebook ofrece una serie de opciones de segmentación bastante sólidas que van más allá de la típica información demográfica como edad, género y ubicación.
De hecho, puedes dividir a tu audiencia de acuerdo con las acciones que hayan realizado en tu página, como:

  • Haber interactuado con tu contenido
  • Haber visitado tu sitio web
  • Haber seguido un grupo o página en específico en Facebook
  • Haber descargado tu app
  • Haber visto tus videos
  • Haberse suscrito a tu newsletter

presupuesto y programación

Puedes elegir el presupuesto de tu campaña y con la programación de anuncios, puedes controlar las fechas y horas en que se mostrarán tus anuncios.

El presupuesto puede ser diario o un presupuesto total por una duración previamente establecida.

Puedes publicar anuncios continuamente, o solo en ciertos momentos del día.

instagram-feed-tsu

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

Feed de Instagram

Requisitos de diseño

Tamaño de las imágenes y videos

El tamaño de imagen o video recomendado para los anuncios de Instagram depende del formato que utilices:

  • Cuadrado
  • Resolución mínima (600 x 600 píxeles) Resolución máxima (1.936 x 1.936 píxeles)
  • Horizontal
  • Resolución mínima (600 × 315 píxeles) Resolución máxima (1.936 x 1.936 píxeles)
  • Vertical
  • Resolución mínima (600 × 750 píxeles) Resolución máxima (1.936 x 1.936 píxeles)

Tamaño de los videos

El archivo del video puede ser de 4 GB como máximo.
Los anuncios con video del feed pueden durar hasta 120 segundos.

Longitud del texto

El texto que utilices para tu anuncio de Instagram aparecerá debajo de la imagen y puede tener una longitud máxima de 2.200 caracteres.

Relación de aspecto

La relación de aspecto de los anuncios de Instagram depende del formato.

  • Cuadrado: 1:1
  • Horizontal: 1,91:1
  • Vertical: 4:5

Stories de Instagram

Requisitos de diseño

Tamaño de las imágenes y videos

Se admiten fotos y videos del feed de cualquier dimensión (desde 1:91 hasta 4:5).

  • Resolución recomendada: 1.080 × 1.920
  • Resolución mínima: 600 x 1.067

Tipo de archivo

  • .mp4 o .mov (video)
  • .jpg o .png (foto)

Tamaño de archivo máximo

  • 4 GB (video)
  • 30 MB (foto)

Duración de los videos

Duración máxima: 120 segundos

Las imágenes se muestran durante cinco segundos de forma predeterminada

Códecs compatibles

  • Video: H.264, VP8
  • Audio: AAC y Vorbis

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